产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

admin2021-05-12 47

问题产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

选项 A、顾客满意度
B、顾客认知价值
C、企业利润
D、顾客期望

答案B

解析顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，即：顾客认知价值=顾客总利益一顾客总成本。

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