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职业资格
一名游客因与团友不合提出单独用餐,导游员的正确做法是( )。
一名游客因与团友不合提出单独用餐,导游员的正确做法是( )。
admin
2017-10-31
66
问题
一名游客因与团友不合提出单独用餐,导游员的正确做法是( )。
选项
A、由旅游者自行解决,以免节外生枝
B、调解无效,可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
C、调解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
D、劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理
答案
B,D
解析
旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时,导游人员应注意倾听,耐心解释,劝其撤回要求,并请领队在团内调节_、妥善处理,若调解无效,则告知不退还餐费。
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导游实务
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