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口碑传播(华南理工2013年研)

admin2019-07-04  48
问题 口碑传播(华南理工2013年研)
选项
答案口碑传播(oral spreading)是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。发生在服务营销背景下的口碑传播行为有三大前因：服务质量、顾客对服务供应商的承诺和顾客高放弃承诺。服务质量作为一种态度指标被用于服务各维度的绩效评估，顾客承诺和顾客高放弃承诺作为一种承诺，既有态度的成分，又有行为的成分。口碑传播的内涵可以分为口碑传播活动、口碑传播褒扬效应和口碑传播负面效应三个层次。
解析
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