对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2021-02-22 44

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对原银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向原银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：
①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和原银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。
②对政府有关部门、人大、政协部门、原银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向原银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处理的相关要点。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

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初级银行业专业人员职业资格

企业年金不仅仅要由企业和职工个人共同缴纳，而且缴纳金额也有一定限制，某企业上年度职工工资总额为600万元，则根据我国劳动和社会保障部颁发的《企业年金试行办法》规定，企业和职工个人缴费合计不超过()万元。

假设资本资产定价模型成立，相关证券的风险与收益信息如表5—7所示。(注：表中的数字是相互关联的)根据以上材料回答问题。表中①和④的值为()。

张先生夫妇投保了某夫妻同为被保险人和受益人的联合两全保险，关于该险种，以下说法不正确的是()。

理财师需要了解客户对子女可接受教育程度的期望，这对教育投资规划的资金需求有很大影响。其中狭义的学历要求包括大学类型、受教育程度、是否出国深造等。()

某债券面值100元，票面利率6％，期限10年，每年付息。如果到期收益率为8％，则其发行价格()。

银行车贷年限最长不超过()年。

若学生贷款申请人违约不能如期归还所有贷款，下列说法正确的是()。

对于退休者个人而言，退休年龄直接影响退休规划的两个方面，即_和__。()

中国银监会将审计监督条线作为风险合规条线(“第一道防线”)、业务管理条线(“第二道防线”)后的“第三道防线"，要求各部门分工明确、职责清晰、有机配合、无缝对接。()

运输质量主要用运送货物的完整性、准确性、及时性来考核。()

痿证可见湿温病可见

下列相当于高级专业技术职务任职资格的是()。

混凝土排水管安装基本要求中，管节接头处流水面高度差不得大于()。

关于管棚施工的说法，正确的有()。

下列诗歌中，借对岳飞的凭吊而抒发作者一片故国之思的是()。

观鸟爱好者们以其强迫症患者般的投入，和对观察记录的_而闻名。然而直到最近，对这些观察记录的分享交流还只是_的自发进行，与科学家的研究工作几乎没有交集。填入划横线部分最恰当的一项是：

[*]

以下不属于网络管理的目标是______。

Peoplesaythatmoneycannotbuyhappiness.ThiswastrueforHowardHughes.Hewasoneoftherichestandmostpowerfulmenof

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理财师需要了解客户对子女可接受教育程度的期望，这对教育投资规划的资金需求有很大影响。其中狭义的学历要求包括大学类型、受教育程度、是否出国深造等。()

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