对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2021-02-22 37

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对原银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向原银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：
①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和原银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。
②对政府有关部门、人大、政协部门、原银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向原银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处理的相关要点。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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假设资本资产定价模型成立，相关证券的风险与收益信息如表5—7所示。(注：表中的数字是相互关联的)根据以上材料回答问题。表中①和④的值为()。

下列选项中关于家庭财产保险的说法，正确的是()

汽车金融公司贷款的首付比例一般为()。

下列各项贷款中，贷款条件最苛刻的是()。

某客户的股票投资主要集中在食品、医疗、汽车、地产、钢铁五大行业板块，如果目前宏观经济正处于衰退时期，理财师计划调整策略，那么该客户应投资何种类型股票?()

日常生活支出预算项目包括()的支出预算。

夫妻之间的权利义务关系不包括()。

法洛四联症患儿蹲踞所起的作用是()。

手正位片上，拇指显示为

A．脾胃虚弱B．脾虚痰湿C．肝胃不和D．肝经湿热E．肝郁脾虚恶阻，口淡，呕吐清涎者，多为()

适合于大多数药材的干燥方法是

依据我国宪法，下列机关中实行首长负责制的机关有()

按FIDIC合同条件规定，在()之后，业主应将剩余的保留金返还给承包商。

工程上使用的石灰膏(　　　)。

下列关于风险分散的说法正确的有()。

收养关系一旦生效，即刻同时具备收养的()。

要在Web浏览器中查看某一公司的主页，应知道()。

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下列选项中关于家庭财产保险的说法，正确的是()

汽车金融公司贷款的首付比例一般为()。

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要在Web浏览器中查看某一公司的主页，应知道()。

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