对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2021-02-22 51

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对原银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向原银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：
①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和原银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。
②对政府有关部门、人大、政协部门、原银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向原银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处理的相关要点。

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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

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()是指证券组合实现的收益与根据资本资产定价模型得出的理论收益之间的差异。

李先生家庭收入支出情况如表8—3所示。根据表8—3回答问题。李先生家庭负债收入比率为_，偿债能力较_。()

流动资金管理措施不包括()。

假设资本资产定价模型成立，相关证券的风险与收益信息如表5—7所示。(注：表中的数字是相互关联的)根据以上材料回答问题。根据表中其他信息可以得出⑧的值，即Y股票与市场组合的相关系数为()。

李先生购买了某保险单5份。保险费分配如表2-1所示。(单位：元)根据以上材料回答问题。第5年缴费期间，如果投资账户的单位卖出价为1．20元，则李先生新增投资单位数为()。(不考虑手续费及其他费用)

基本面分析主要包括宏观层面分析、产业层面分析和公司层面分析。下列关于宏观分析，说法正确的有()。

下列各项中，属于民事法律行为的有()。

任何一种公共权力，如果不受到适当的约束与限制，就会成为所谓的“绝对的权力”，而绝对的权力就会导致()

女性，25岁，发热、咽痛2天后出现肉眼血尿，血压130／70mmHg(17．3／9．4kPa)，扁桃体Ⅱ度大、充血，余查体未见异常，血肌酐正常下述各项与该病预后关系最小的是

下列选项中对X射线的衰减程度最大的是

年龄超过40岁的葡萄胎患者切除子宫的主要原因是

某肺结核病人，突然出现喷射性大咯血，继而突然中断，表情恐怖，大汗淋漓。此时首要的护理措施是()

网络优化中参数调整的内容很多，从BSS侧看，主要包括()。

条件相同的经济主体应当享受等同的税收政策，这体现了公共财政()的基本特征。[2008年真题]

根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，免征个人所得税的有()。

某战士在抗击强台风“梅花”时，受伤失血过多需要输血。如果该战士是O型血，则应给他输入()。

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

()是指证券组合实现的收益与根据资本资产定价模型得出的理论收益之间的差异。

李先生家庭收入支出情况如表8—3所示。根据表8—3回答问题。李先生家庭负债收入比率为_________，偿债能力较_________。()

流动资金管理措施不包括()。

假设资本资产定价模型成立，相关证券的风险与收益信息如表5—7所示。(注：表中的数字是相互关联的)根据以上材料回答问题。根据表中其他信息可以得出⑧的值，即Y股票与市场组合的相关系数为()。

李先生购买了某保险单5份。保险费分配如表2-1所示。(单位：元)根据以上材料回答问题。第5年缴费期间，如果投资账户的单位卖出价为1．20元，则李先生新增投资单位数为()。(不考虑手续费及其他费用)

基本面分析主要包括宏观层面分析、产业层面分析和公司层面分析。下列关于宏观分析，说法正确的有()。

下列各项中，属于民事法律行为的有()。

任何一种公共权力，如果不受到适当的约束与限制，就会成为所谓的“绝对的权力”，而绝对的权力就会导致()

女性，25岁，发热、咽痛2天后出现肉眼血尿，血压130／70mmHg(17．3／9．4kPa)，扁桃体Ⅱ度大、充血，余查体未见异常，血肌酐正常下述各项与该病预后关系最小的是

下列选项中对X射线的衰减程度最大的是

年龄超过40岁的葡萄胎患者切除子宫的主要原因是

某肺结核病人，突然出现喷射性大咯血，继而突然中断，表情恐怖，大汗淋漓。此时首要的护理措施是()

网络优化中参数调整的内容很多，从BSS侧看，主要包括()。

条件相同的经济主体应当享受等同的税收政策，这体现了公共财政()的基本特征。[2008年真题]

根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，免征个人所得税的有()。

某战士在抗击强台风“梅花”时，受伤失血过多需要输血。如果该战士是O型血，则应给他输入()。

李先生家庭收入支出情况如表8—3所示。根据表8—3回答问题。李先生家庭负债收入比率为_，偿债能力较_。()