首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
通过对办事大厅服务窗口的满意度调查发现,群众普遍反映以下五个问题,请逐一分析并给出解决对策。 (1)线上申请时,需要提交材料,线下办理时,还需要纸质材料,程序太过复杂烦琐; (2)窗口办事人员业务能力不足,有时回答不上来群众咨询的问题;
通过对办事大厅服务窗口的满意度调查发现,群众普遍反映以下五个问题,请逐一分析并给出解决对策。 (1)线上申请时,需要提交材料,线下办理时,还需要纸质材料,程序太过复杂烦琐; (2)窗口办事人员业务能力不足,有时回答不上来群众咨询的问题;
admin
2022-02-07
84
问题
通过对办事大厅服务窗口的满意度调查发现,群众普遍反映以下五个问题,请逐一分析并给出解决对策。
(1)线上申请时,需要提交材料,线下办理时,还需要纸质材料,程序太过复杂烦琐;
(2)窗口办事人员业务能力不足,有时回答不上来群众咨询的问题;
(3)窗口办理业务服务时间短,群众经常赶到大厅才发现工作人员不是在休息就是已经下班了;
(4)来办理业务时,群众经常被告知应该去其他政府部门审批报备后再来;
(5)窗口服务人员办理业务标准不一,群众经常反复询问多次,来回折腾多次才能最终办理成功。
选项
答案
我们组织这次群众对办事大厅满意度的调查,就是为了发现目前工作中存在的问题,及时进行改进,提高办事大厅的服务水平和服务效率,为群众提供优质的服务,让群众开心地来办事大厅办事,满意地离开办事大厅。因此,我一定会认真分析群众提出的问题,并逐一进行解决。 之所以出现问题(1),可能是因为业务划分不清晰,导致线上、线下重复递交;也可能是因为线上和线下递交材料是有区别的,但是未向群众说明,导致群众误解。对此,我们可以采取一些措施来改正:一是对办事大厅的线上和线下业务进行重新整合,划分出只需在线上填写材料的业务、只需在线下填写纸质材料的业务及线上、线下均需递交材料的业务,并在官方平台上告知办理业务的群众。二是在服务大厅张贴办理业务种类的说明,并向群众发放业务办理指南手册,同时安排一些流动人员随时帮助群众办理业务。 之所以出现问题(2),可能是因为单位缺乏对员工业务能力的监督培训,使得员工业务能力不高;也可能是因为办事窗口工作人员缺乏自主学习业务知识的自觉性,使得自己在业务能力上有所欠缺。我们可以采取一些措施来改正:一是单位要加强对员工业务能力的监督,定期进行业务能力考核,督促他们自觉提高业务能力。二是员工要自觉提高自身业务能力,可以在工作之余多阅读与业务相关的书籍,丰富知识储备。 之所以出现问题(3),可能是因为办事大厅的业务办理时间与群众实际来办理业务的时间不协调,未能充分配合群众的时间;也可能是因为办事大厅工作人员态度有问题,未能严格遵守规定的上班时间。对此,单位可以对群众进行调研,了解群众来办理业务的时间,根据群众来办事的时间,将办事大厅的工作时间进行调整。也可以规定在下班后的一个小时或两个小时内轮流派值班人员开设固定窗口为群众办理业务。 之所以出现问题(4),可能是因为我们未在办事大厅或者线上平台告知群众详细的办事程序,导致群众不清楚办理业务的程序;也可能是因为群众缺乏对所办业务的全面了解,导致不清楚办理的具体程序。对此,我们可以采取一些措施:一方面,可以通过办事大厅的LED显示屏和宣传栏等告知群众哪些业务是需要向其他政府部门报备的,并在大厅免费发放办事大厅服务指南手册进行宣传;另一方面,可在线上平台开设常见问题解答专栏,请办事群众在平台上自助查询,从而解决他们不清楚办理程序的问题。 之所以出现问题(5),可能是因为单位缺乏对窗口服务人员的统一培训,使得他们没有一致的办事标准;也可能是因为窗口服务人员服务水平参差不齐,有的是新人,缺少经验等。对此,我认为可以利用一些方法来解决:一是单位可以召集一些有经验的老同事对业务方面的问题制定统一的标准,并制作服务标准手册,以供所有窗口服务人员使用;二是对窗口服务人员进行培训,让服务人员按照统一标准进行服务。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/xiAe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
有人说现在私家车数量激增,造成城市拥堵,应该限制私家车数量,缓解拥堵;有人认为,汽车工业是国家开发的新的经济增长点,限制私家车数量会影响经济的增长。对此你怎么看?
一名工作9年的大学男老师辞去老师工作转行做“月嫂”遭到了社会各界的质疑和关注,他在接受采访时说:“做月嫂并没有其他想法,就是想多挣点钱。”谈谈你对这种现象的看法。
警察在执法过程中代表着政府的形象,作为一名人民警察,你会怎么维护警察的形象?
十七届六中全会提出要建设文化强国。你怎么看?
税务部门下发文件。企业反映给领导,下发的文件没有盖公章。询问执行不执行,领导让你处理,你怎么办?
重庆有位公交女司机加油别墅宝马,开了18年的公交兢兢业业,但她的丈夫是富豪,本可以过富裕的生活,亲友不理解,劝她回家享受生活,她说感到生活的意义和乐趣,对此你有什么看法?
视频题(视频画面简述):一个屏幕两个画面,其中一个是候车大厅,另一个是火车站卫生间,一男子带着一名小女孩,男子去厕所,将小女孩独自留在外面。男子如厕后,小女孩被人带走,该男子出来后找不到小女孩。假如你是监控室里的一名民警,在该视频中发现了什么问题?
某市政府透明办公.将行政管理人员的姓名、性别、学历等个人资料全部公开。请谈谈你的看法。
漫画题(描述):乱砍滥伐.大气污染。生物濒临灭绝,地球压力大……请你以“谁来拯救我们的地球”为主题发表一段演讲。
题目假如你是银川市环保局的一名工作人员,请你为政府网站写一篇短文,推广银川市在治理大气污染方面启动的“蓝天工程”,以供其他城市借鉴。要求:紧扣给定资料,观点明确,语言流畅。不超过450字。材料最近,来自北京的游客赵欣雨来银川旅游。让她感受最
随机试题
男性,56岁,反复上腹胀痛1年,进食后呕吐1个月,呕吐物含有宿食。查体:贫m貌,消瘦,上腹可见胃型,可闻及振水音。最有价值的辅助检查是
数字图像基本单元的名称是
分娩的因素中不包括
疱疹性龈口炎的病因是
下列基本建设项目中,在国家统一下达的计划中,可以作为大中型项目的是( )。
管道系统安装时,每对法兰或螺纹接头间电阻值超过()时,应设导线跨接。
下列各项中,属于普通年金形式的项目有()。
A、B两条船分别从甲港开往乙港,已知A船经过中点时,B船刚走了全程的,A船到达终点时,B船恰走到中点。若两船各自速度始终不变,A船10点从甲港出发11点抵达乙港,则B船几点出发?
Havingtakenhisbreakfast,thejudgesatinthedinningroomamonghismorningmails.
A、Shedoesn’tunderstand.B、Shewondershowmanyroofsweredamaged.C、Sheisn’tsurprised.D、Sheclosedthewindowstoprevent
最新回复
(
0
)