如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 39

问题如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。[2007年真题]

选项 A、顾客满意
B、顾客抱怨
C、顾客忠诚
D、顾客高度满意
E、顾客投诉

答案C,D

解析顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满：卷；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/xpnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

生产过程要求的过程能力指数Cp>11．67，CpK>1．2，当前生产过程的Cp=1．8，CpK=1．1，以下判断中正确的有()。
组成检验批时，允许将()的产品汇集成一个交验批。
某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。[2007年真题]
某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。[2007年真题]
QC小组的特点是()。[2007年真题]
可根据网络图计算各工序的()。[2007年真题]
对于绘制因果图，下列叙述中正确的是()。[2007年真题]
某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为90％、95％、98％，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为()。[2007年真题]

随机试题

咯血是指从何部位出血而咳出
好发胃癌的危险因素是
下列关于医院感染的叙述，不正确的是
生活垃圾填埋场的最终人工材料覆盖系统从下往上布置，除第一层垃圾层外，应为下列()项。
现假设某银行体系由中央银行以及中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行等商业银行组成，商业银行只保留法定存款准备金，超额准备金全部用于贷款或投资，银行客户不提取现金，银行只经营活期存款，法定存款准备金率为7%，原始存款量为100万元。根据以上资料
宋代张择端的风俗画作品()是运用了中国画特有的散点透视法创作的。
材料：小文是一位刚从外地转过来的学生，但几乎全校的老师都知道他，因为他是有名的“捣蛋鬼”，与班上的同学关系极其不好，并经常欺侮“弱小”的同学。他对学习极为反感，对英语更是恨之入骨。老师知道他并不笨，本质上还是好的，于是经常找他聊天，让小文讲讲自己
(2018年北京)在交响乐队使用的乐器中，属于木管乐器的是()。
A县的甲公司与B县的乙公司于2001年7月3日签订一份空调购销合同，约定甲公司向乙公司购进100台空调，每台空调单价2000元，乙公司负责在B县代办托运，甲公司于货到后立即付款，同时约定若发生纠纷由合同履行地的法院管辖。乙公司于7月18日在B县的火车站
计算机技术中，以下英文缩写和中文名字的对照中，正确的是(　　)。

最新回复(0)

如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。[2007年真题]

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

生产过程要求的过程能力指数Cp>11．67，CpK>1．2，当前生产过程的Cp=1．8，CpK=1．1，以下判断中正确的有()。

组成检验批时，允许将()的产品汇集成一个交验批。

QC小组的特点是()。[2007年真题]

可根据网络图计算各工序的()。[2007年真题]

对于绘制因果图，下列叙述中正确的是()。[2007年真题]

某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为90％、95％、98％，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为()。[2007年真题]

咯血是指从何部位出血而咳出

好发胃癌的危险因素是

下列关于医院感染的叙述，不正确的是

生活垃圾填埋场的最终人工材料覆盖系统从下往上布置，除第一层垃圾层外，应为下列()项。

宋代张择端的风俗画作品()是运用了中国画特有的散点透视法创作的。

(2018年北京)在交响乐队使用的乐器中，属于木管乐器的是()。

计算机技术中，以下英文缩写和中文名字的对照中，正确的是( )。

计算机技术中，以下英文缩写和中文名字的对照中，正确的是(　　)。