由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接发生,旅游者对导游员抱怨、发火,导游员应( )。

admin2017-06-21  22

问题 由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接发生,旅游者对导游员抱怨、发火,导游员应(     )。

选项 A、认为与己无关而不予理睬
B、向旅游者耐心细致地解释,以免引起误解
C、与旅游者辩解,澄清责任
D、尽量采取弥补措施,努力完成接待计划
E、出言斥责

答案B,D

解析 由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接发生,旅游者对导游员抱怨、发火,导游员应向旅游者耐心细致地解释,以免引起误解;尽量采取弥补措施,努力完成接待计划。
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