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由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。
由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。
admin
2017-06-21
44
问题
由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。
选项
A、认为与己无关而不予理睬
B、向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解
C、与旅游者辩解，澄清责任
D、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
E、出言斥责
答案
B,D
解析
由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解；尽量采取弥补措施，努力完成接待计划。
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导游实务
导游资格
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