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基准分析中的基准类型的理解?

admin2012-11-12  33
问题 基准分析中的基准类型的理解?
选项
答案基准分析(benChmarking)，也称为标杆分析，就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。采用基准分析时，可以根据不同的标准进行不同的学习。内部标准：企业内部之间相互学习，辨识企业内部最佳职能、流程及其实践，然后推广到组织的其他部门，因而是最简单且易操作的标杆管理方式之一。竞争性基准：以竞争对象为基准的标杆管理。与竞争对手在产品、管理、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，能够看到标杆管理的结果。但由于竞争对象的信息，尤其是最佳基准不易获得，所以实施较困难。例如三星向日本的索尼公司学习，我国的中海油向国外石油公司学习，中国海洋石油公司2001年开始实施标杆管理，中海油的各项经济技术指标被详细分解，并一一对应地和五家海外石油公司进行了比较。分析人员将与企业竞争力有关的指标分成6个方面，即公司规模、持续盈利能力、发展能力、经营管理水平、国际化程度和抗风险能力。挪威国家石油公司是作为参照的五家海外公司当中最主要的一家，因为中海油和其他四个公司的比较只在核心业务的层面上，而与挪威石油公司的比较是全方位的。经过6个大项18个小项的一一对照，中海油除了销售净利率一项指标占优之外，其他各项指标都处在下风。其中，挪威国家石油公司与中海油的资产规模之比是4：1，年产量之比也是4：1，营业收入之比是7：1，国际化程度之比是11：1。在研究费用占总收入比重这项指标上，挪威石油是中海油的5倍，鉴于科技投入方面的明显差距，中海油在制定新计划时，把科技投入提高了4倍)。过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但二者之间不存在直接的竞争关系。例如基准分析方法的第一家采用者美国施乐公司就曾向AT＆T学习研究开发流程，FordMotor，CumminsEngine学习工厂布置，ProCtor&Gamble学习市场营销．一般基准t即与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。例如一家加油站向一个五星级酒店学习服务。顾客基准：以顾客的期望为基准进行学习。
解析
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