某企业对2008年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用4

admin2010-03-19 57

问题某企业对2008年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核纠正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。
该企业的预防成本为( )万元。

选项 A、40
B、50
C、55
D、65

答案B

解析预防成本是指为预防故障所支付的费用。包括质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用和其他预防费用等。因此该企业的预防成本为：质量策划费用＋顾客调查费用＋质量培训费用＋设备维护费用＝10＋10＋20＋10＝50(万元)。

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