首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况的调查数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于( )。
在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况的调查数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于( )。
admin
2015-05-22
59
问题
在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况的调查数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于( )。
选项
A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据
答案
C
解析
CRM是基于方法学、软件和Intemet的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上,重构市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化,而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度,以达到使企业获利的最终目标。在CRM的管理过程中,自动地从庞大的数据堆中找出好的预测客户购买行为的模式对企业管理人员具有很大意义。营销人员可以通过数据挖掘模块的输出,有科学依据地找出现有的和潜在的、可以给企业带来高利润的客户,然后策划和实现促销活动,以进一步影响客户的行为。客户数据可以分为描述性、促销性和交易性三大类。
(1)描述性数据:这类数据是客户的基本信息,如果是个人客户,一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等;如果是企业客户,一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
(2)促销性数据:这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,主要包括用户产品使用情况的调查数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
(3)交易性数据:这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据,包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/yYGZ777K
本试题收录于:
信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
0
信息系统项目管理师上午综合知识考试
软考高级
相关试题推荐
小谢所在单位的项目管理委员会每月开一次项目评审会,负责对任何预算在100万元以上的项目的实施情况进行评审。小谢最近被提升为高级项目经理并负责管理一个大型项目,项目管理委员会要求小谢介绍项目目标、边界和配置管理等材料。为此,小谢需要准备(57)。
在质量管理的PDCA循环中,A阶段的职能包括(56)等。
制订项目管理计划的输入包含(51)。
为保障Web服务器的安全运行,对用户要进行身份验证。关于WindowsServer2003中的“集成Windows身份验证”,下列说法中错误的是(46)。
建立PPP连接以后,发送方会发出一个提问消息(ChallengeMessage),接收方根据提问消息计算一个散列值。(42)协议采用这种方式进行用户认证。
某企业拥有多个应用系统,分别采用不同的语言和平台独立构建而成,企业需要集成来自不同系统的数据,并使用可定制格式的数据频繁地、立即地、可靠地、异步地传输数据。在以下集成方式中,最能满足这种要求的是(36)。
VLAN中继协议(VTP)用于在大型交换网络中简化VLAN的管理。按照VTP协议,交换机的运行模式分为3种:VTPServer、VTPClient和VTPTransparent。下面关于VTP的协议描述中,错误的是(28)。
可以把所有使用DHCP协议获取IP地址的主机划分为不同的类别进行管理。下面的选项列出了划分类别的原则,其中合理的是(23)。
某单位内部局域网中,客户机通过基于Windows操作系统的代理服务器访问Internet的连接方式如图5-2所示。当地址为192.168.1.100的客户机访问Internet时,经由代理服务器后数据包的源地址为(10)。
随机试题
患者经期小腹胀痛拒按,胸胁乳房胀痛,经行不畅,月经色紫暗、有块,舌质紫暗,脉弦。治疗应选用
不合格玩具产品经整改后可重新报检,检验合格后放行。( )
对已发行的证券进行买卖、转让的市场称为()。
甲公司2013年度发生的有关交易或事项如下:(1)年初出售无形资产收到现金净额100万元。该无形资产的成本为150万元,累计摊销为25万元,计提减值准备35万元。(2)以银行存款200万元购入一项固定资产,本年度计提折旧30万元,其中2
班集体形成的标志是()。
变态心理学与精神病学共同的研究对象是()。
设A是三阶可逆矩阵.如果A-1的特征值为1,2,3,则|A|的代数余子式A11+A22+A33=_____________.
关于白盒测试,以下叙述正确的是(23)。
SSL协议是对称密码技术和公钥密码技术相结合的协议,该协议不能提供的安全服务是(40)________________。
一台Catalyst6500的VTP域名是pku,在该交换机上建立ID号为222,名为lib222的VLAN,并删除ID号为133,名为phyl33的VLAN,正确的配置命令是()。
最新回复
(
0
)