流程管理的目标不包括：___________。

admin2021-03-24 7

问题流程管理的目标不包括：___________。

选项 A、对运维流程进行管控，确保所有故障和服务申请以闭环形式结束
B、按照服务等级协议，保证处理时效和质量
C、固化运维服务的工作流程，提供标准、统一的服务规范
D、尽可能调用一切资源，最快速度响应并解决所有问题

答案D

解析参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．5．1小节。
流程管理有两个目标：一是对运维流程进行监控，按照服务等级协议(SLA)调用必要的资源，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束；二是利用运维管理系统固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能。

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信息系统运行管理员上午基础知识考试

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