某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司

admin2012-05-25 99

问题某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。
该物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿?
问题：
物业管理公司如何处理业主投诉?

选项

答案物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。②做好投诉分类，及时判定投诉性质。③认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。④对于业主的这类变普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。⑤综合运刚投诉处理技巧，包括把握好时间尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。

解析

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物业管理综合能力

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品牌形象调研阶段的主要任务是()。

用计算机数据库的手段构建、存储和管理()的方式，称为消费者数据库。

下列关于情报型手法表现的创意，说法不正确的是()。

企业战略一般包括了()。

有效的媒介战略五大因素包括()，可用5M来表示，媒介策划人员将5M进行最佳组合，设计出恰当的媒介战略。　　①市场②排列③资金④风险　　⑤决策⑥组合

测定广告传播效果的依据不包括()。

如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方式是()

下列写字楼经营模式中，可以充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高，风险主要由专业公司承担，监管也相对容易的是()

社会工作者小王近期将赴××光荣院做志愿者，为此他需要先了解光荣院社会工作服务对象的需要。以下不属于光荣院社会工作服务对象的主要需要的是()。

A．PEG6000B．水C．液状石蜡D．硬脂酸E．石油醚滴丸的水溶性基质

A．一次常用量B．3日常用量C．7日常用量D．15日常用量为门(急)诊患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方为

国务院卫生行政部门应()。

垄断价格的形成，并没有否定价值规律。原因在于()。

已知2012年全国能源生产总量为331848．00万吨标准煤，2011年全国能源生产总量为317987．00万吨标准煤。各种能源生产量所占比例如下图所示：2012年．天然气生产量比2011年提高大约()万吨标准煤。

利用第二类换元积分法求解下列不定积分．

______thechangeintheinterestrate,dollarswillbefacedwithanexceptionallydifficultsituation.

SputnikIwasthefirstartificialsatellite.Itcanbedescribedasanaluminum【C1】______withadiameterof58centimetersand

Self-publishing[A]Toawriter,self-publishingisanincrediblypowerfulandalluringconcept.Onthesimplestlevel,it’sani

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用计算机数据库的手段构建、存储和管理()的方式，称为消费者数据库。

下列关于情报型手法表现的创意，说法不正确的是()。

企业战略一般包括了()。

有效的媒介战略五大因素包括()，可用5M来表示，媒介策划人员将5M进行最佳组合，设计出恰当的媒介战略。 ①市场②排列③资金④风险 ⑤决策⑥组合

测定广告传播效果的依据不包括()。

如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方式是()

下列写字楼经营模式中，可以充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高，风险主要由专业公司承担，监管也相对容易的是()

社会工作者小王近期将赴××光荣院做志愿者，为此他需要先了解光荣院社会工作服务对象的需要。以下不属于光荣院社会工作服务对象的主要需要的是()。

A．PEG6000B．水C．液状石蜡D．硬脂酸E．石油醚滴丸的水溶性基质

A．一次常用量B．3日常用量C．7日常用量D．15日常用量为门(急)诊患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方为

国务院卫生行政部门应()。

垄断价格的形成，并没有否定价值规律。原因在于()。

已知2012年全国能源生产总量为331848．00万吨标准煤，2011年全国能源生产总量为317987．00万吨标准煤。各种能源生产量所占比例如下图所示：2012年．天然气生产量比2011年提高大约()万吨标准煤。

利用第二类换元积分法求解下列不定积分．

______thechangeintheinterestrate,dollarswillbefacedwithanexceptionallydifficultsituation.

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有效的媒介战略五大因素包括()，可用5M来表示，媒介策划人员将5M进行最佳组合，设计出恰当的媒介战略。　　①市场②排列③资金④风险　　⑤决策⑥组合