某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司

admin2012-05-25 91

问题某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。
该物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿?
问题：
物业管理公司如何处理业主投诉?

选项

答案物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。②做好投诉分类，及时判定投诉性质。③认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。④对于业主的这类变普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。⑤综合运刚投诉处理技巧，包括把握好时间尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。

解析

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物业管理综合能力

物业管理师

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物业管理综合能力

物业管理师

广告策划小组成员中，()负责广告业务汇总的公关活动和会展活动。

在广告策划过程中，对消费者的认知分析主要侧重消费者的()两个方面。

座谈会法、头脑风暴、综合意见法等属于()测量方法。

品牌传播的主要手段包括()。

()是广告战略要达到的目的，也是广告活动所要达到的目的的具体表现。

发布固定形式印刷品广告，需要事先经过()登记。

下列表述中，不属于广告社会效果事前测定方法的内容的是()。

按照物业经营管理者向不同主体提交报告类，可以把物业管理报告分为()。

保险费是按赔偿限额选择适用的费率计算，其中，有累计赔偿限额的计算公式是()。

在下列选项中，可以申请实用新型专利的是()

以下肿瘤标志物中属于胚胎抗原类的是

牙菌斑形成的基础是

患者26岁，已婚农民。停经42天少量阴道出血，3天后止，未诊治。现停经5个月，未觉胎动，伴少量阴道出血10天。

自然通风锅炉是利用烟囱内、外温度不同所产生的()，将空气吸人炉膛参与燃烧，把燃烧产物排向大气的一种通风方式。

企业现金收入应于当日送存银行，当日送存有困难的，由会计机构负责人确定送存时间。()

下列不属于全面结算会员期货公司应当定期向中国证监会派出机构报告事项的是(　　)。

导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。这说明导游讲解要()。

《刑法》第66条规定:“危害国家安全的犯罪分子在刑罚执行完毕或者赦免以后,在任何时候再犯危害国家安全罪的,都以累犯论处。”试分析该法条的法律规定。

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物业管理综合能力

物业管理师

广告策划小组成员中，()负责广告业务汇总的公关活动和会展活动。

在广告策划过程中，对消费者的认知分析主要侧重消费者的()两个方面。

座谈会法、头脑风暴、综合意见法等属于()测量方法。

品牌传播的主要手段包括()。

()是广告战略要达到的目的，也是广告活动所要达到的目的的具体表现。

发布固定形式印刷品广告，需要事先经过()登记。

下列表述中，不属于广告社会效果事前测定方法的内容的是()。

按照物业经营管理者向不同主体提交报告类，可以把物业管理报告分为()。

保险费是按赔偿限额选择适用的费率计算，其中，有累计赔偿限额的计算公式是()。

在下列选项中，可以申请实用新型专利的是()

以下肿瘤标志物中属于胚胎抗原类的是

牙菌斑形成的基础是

患者26岁，已婚农民。停经42天少量阴道出血，3天后止，未诊治。现停经5个月，未觉胎动，伴少量阴道出血10天。

自然通风锅炉是利用烟囱内、外温度不同所产生的()，将空气吸人炉膛参与燃烧，把燃烧产物排向大气的一种通风方式。

企业现金收入应于当日送存银行，当日送存有困难的，由会计机构负责人确定送存时间。()

下列不属于全面结算会员期货公司应当定期向中国证监会派出机构报告事项的是( )。

导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。这说明导游讲解要()。

《刑法》第66条规定:“危害国家安全的犯罪分子在刑罚执行完毕或者赦免以后,在任何时候再犯危害国家安全罪的,都以累犯论处。”试分析该法条的法律规定。

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下列不属于全面结算会员期货公司应当定期向中国证监会派出机构报告事项的是(　　)。