某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司

admin2012-05-25 69

问题某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。
该物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿?
问题：
物业管理公司如何处理业主投诉?

选项

答案物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。②做好投诉分类，及时判定投诉性质。③认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。④对于业主的这类变普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。⑤综合运刚投诉处理技巧，包括把握好时间尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/yZsS777K

本试题收录于：物业管理综合能力题库物业管理师分类

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理综合能力

物业管理师

企业形象系统(CIS)主要包括()三个层次，企业形象策划也是依据这三大内容展开的。

影响营销推广组合的营销因素不包括()。

广告与公共关系的区别包括()。

广告策略阶段要以()为依据，以()为根本任务，对实施广告活动进行全面策划。依次填入括号的内容为()。①市场调查分析②广告环境分析③实现广告目标④形成广告策划书

根据网页广告传达室递信息的方式，可以分为、和两大类，展示类网页广告又可以分为、和__。

除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业服务合同中，不应有无偿无期限的承诺，这是因为()。

物业管理绩效评价的基本要素()。

需求曲线是一条具有()。

Whathavepeoplediscoveredabouthobbies?Hobbiescanbeprofitableand_________________________________

体重指数(BMI)的计算

下列药物在制备水丸时，应制成药汁的是

患者分娩后失血过多，突然晕眩，面色苍白，心悸，愦闷不适，渐至昏不知人，眼闭口开，甚则四肢厥冷，冷汗淋漓，舌淡无苔，脉微欲绝。诊断为

女性，40岁。已确诊Graves病，以下哪项表现最具有诊断意义

下列工况中，选用低氢型焊条的有()。

展示学校的办学宗旨和特色的课程是()。

幼儿期，幼儿大量使用的判断是()

A、 B、 C、 D、 A

Humansareforeverforgettingthattheycan’tcontrolnature.Exactly20yearsago,amagazinecoverstoryannouncedthat"scien

物业管理综合能力

物业管理师

企业形象系统(CIS)主要包括()三个层次，企业形象策划也是依据这三大内容展开的。

影响营销推广组合的营销因素不包括()。

广告与公共关系的区别包括()。

广告策略阶段要以()为依据，以()为根本任务，对实施广告活动进行全面策划。依次填入括号的内容为()。①市场调查分析②广告环境分析③实现广告目标④形成广告策划书

根据网页广告传达室递信息的方式，可以分为______、和______两大类，展示类网页广告又可以分为______、______和______。

除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业服务合同中，不应有无偿无期限的承诺，这是因为()。

物业管理绩效评价的基本要素()。

需求曲线是一条具有()。

Whathavepeoplediscoveredabouthobbies?Hobbiescanbeprofitableand_________________________________

体重指数(BMI)的计算

下列药物在制备水丸时，应制成药汁的是

患者分娩后失血过多，突然晕眩，面色苍白，心悸，愦闷不适，渐至昏不知人，眼闭口开，甚则四肢厥冷，冷汗淋漓，舌淡无苔，脉微欲绝。诊断为

女性，40岁。已确诊Graves病，以下哪项表现最具有诊断意义

下列工况中，选用低氢型焊条的有()。

展示学校的办学宗旨和特色的课程是()。

幼儿期，幼儿大量使用的判断是()

A、 B、 C、 D、 A

Humansareforeverforgettingthattheycan’tcontrolnature.Exactly20yearsago,amagazinecoverstoryannouncedthat"scien

根据网页广告传达室递信息的方式，可以分为、和两大类，展示类网页广告又可以分为、和__。