某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司

admin2012-05-25 38

问题某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。
该物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿?
问题：
物业管理公司如何处理业主投诉?

选项

答案物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。②做好投诉分类，及时判定投诉性质。③认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。④对于业主的这类变普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。⑤综合运刚投诉处理技巧，包括把握好时间尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。

解析

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物业管理综合能力

物业管理师

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物业管理综合能力

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某品牌广告连续投放6个月，投放前产品销售额为200万元人民币，广告投放后销售额增加至500万元人民币。广告投入200万元人民币，市场同类产品的销售总额是1000万元人民币。使用市场占有率分析法，广告的经济效果是()。

某品牌广告连续投放6个月，投放前产品销售额为200万元人民币，广告投放后销售额增加至500万元人民币。广告投入200万元人民币，市场同类产品的销售总额是1000万元人民币。关于广告费比率法的说法错误的是()。

定量预测的相关分析法主要有哪些?()

按照产品生命周期，广告目标分为三类，分别是()。

目标达成法是根据确定的销售目标和广告目标，决定的是()。

媒体的基本效益指标包括()。

在oreRW中，控制对象位置可以在“位置变换”对话框中[位置]栏下的两个设置框中单独输入数值，其中V表示（　）。

______服务商可以提供与Internet实时相连的网络环境，网站建设者可以在服务商的机房放置服务器或向其租用服务器，实现远程控制、WEB发布、AMAIL收发、FTP文件的上传与下载等功能。

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在队列研究中，研究对象应该选择哪一类人

甲申请了一种立体挂历的外观设计专利，其应当与申请日前的现有外观设计不相同，下列情况中哪些应属于外观设计的不相近似范围?()

反映钢材承受反复应力作用的指标是()。

我国目前企业所得税税率的档次包括()。

选择钻孔设备应依孔径、孔深、土质状况和()。

第二主参数中最大跨距采用的折算系数为()。

B股的交收期和交收制度，实现()的逐笔交收制度。

某看跌期权合约规定，期权持有者可以按照协定价格20元出售某股票100股，现在该股票的市场价格为21元，而该看跌期权的内在价值为()。

物业管理综合能力

物业管理师

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某品牌广告连续投放6个月，投放前产品销售额为200万元人民币，广告投放后销售额增加至500万元人民币。广告投入200万元人民币，市场同类产品的销售总额是1000万元人民币。关于广告费比率法的说法错误的是()。

定量预测的相关分析法主要有哪些?()

按照产品生命周期，广告目标分为三类，分别是()。

目标达成法是根据确定的销售目标和广告目标，决定的是()。

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在oreRW中，控制对象位置可以在“位置变换”对话框中[位置]栏下的两个设置框中单独输入数值，其中V表示（ ）。

______服务商可以提供与Internet实时相连的网络环境，网站建设者可以在服务商的机房放置服务器或向其租用服务器，实现远程控制、WEB发布、AMAIL收发、FTP文件的上传与下载等功能。

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在队列研究中，研究对象应该选择哪一类人

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反映钢材承受反复应力作用的指标是()。

我国目前企业所得税税率的档次包括()。

选择钻孔设备应依孔径、孔深、土质状况和()。

第二主参数中最大跨距采用的折算系数为()。

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