某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司

admin2012-05-25 56

问题某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。
该物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿?
问题：
物业管理公司如何处理业主投诉?

选项

答案物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。②做好投诉分类，及时判定投诉性质。③认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。④对于业主的这类变普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。⑤综合运刚投诉处理技巧，包括把握好时间尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。

解析

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物业管理综合能力

物业管理师

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物业管理综合能力

物业管理师

儿童产品的消费过程中，儿童属于()角色。

持组织机构说的人认为，渠道是指某种产品()转移过程中所经过的一切取得所有权或协助所有权转移的组织或团体。

企业形象型目标的广告诉求主要涉及()。

广告基调决定了广告采取何种诉求方式，即采取理性诉求还是()。

()是指媒介在地理范围上的覆盖比率，大众媒介普遍使用这个指标来解释其影响力。

品牌传播的主要手段包括()。

根据网页广告传达室递信息的方式，可以分为、和两大类，展示类网页广告又可以分为、和__。

每一个实体都需要一个空间位置，这种空间在造型上称为，造型中的，是指造型本身的一些附加件所形成。

实行计算机管理的物业管理企业应当遵循以下()步骤。

按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可分为()。

下列关于类和对象的叙述中，错误的是()。

假定窗体的名称为fmTest，则把窗体的标题这是为“AccessfmTest”的语句是()。

对古典型霍乱弧菌特性描述正确的是

很多种病毒都可以引起心肌炎，其中以_较常见，占_。

男，14岁。颈淋巴结肿大2周，活检示淋巴结构破坏，可见里一斯细胞。可诊断为

在机电工程起重吊装中，钢丝绳主要用于做（）。

关于工程建设地方标准的说法，正确的是()。

法国作家罗曼.罗兰的作品“巨人三传”，包括《米开朗基罗传》《托尔斯泰传》和《__________》。

Ithasalwaysbeendifficultforthephilosopherorscientisttofittimeintohisviewoftheuniverse.PriortoEinsteinianph

A．条件(1)充分，但条件(2)不充分．B．条件(2)充分，但条件(1)不充分．C．条件(1)和(2)单独都不充分，但条件(1)和条件(2)联合起来充分．D．条件(1)充分，条件(2)也充分．E．条件(1)和(2)单独都不充分，条件(1)和条件(2

物业管理综合能力

物业管理师

儿童产品的消费过程中，儿童属于()角色。

持组织机构说的人认为，渠道是指某种产品()转移过程中所经过的一切取得所有权或协助所有权转移的组织或团体。

企业形象型目标的广告诉求主要涉及()。

广告基调决定了广告采取何种诉求方式，即采取理性诉求还是()。

()是指媒介在地理范围上的覆盖比率，大众媒介普遍使用这个指标来解释其影响力。

品牌传播的主要手段包括()。

根据网页广告传达室递信息的方式，可以分为______、和______两大类，展示类网页广告又可以分为______、______和______。

每一个实体都需要一个空间位置，这种空间在造型上称为______，造型中的______，是指造型本身的一些附加件所形成。

实行计算机管理的物业管理企业应当遵循以下()步骤。

按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可分为()。

下列关于类和对象的叙述中，错误的是()。

假定窗体的名称为fmTest，则把窗体的标题这是为“AccessfmTest”的语句是()。

对古典型霍乱弧菌特性描述正确的是

很多种病毒都可以引起心肌炎，其中以_______较常见，占_______。

男，14岁。颈淋巴结肿大2周，活检示淋巴结构破坏，可见里一斯细胞。可诊断为

在机电工程起重吊装中，钢丝绳主要用于做（）。

关于工程建设地方标准的说法，正确的是()。

法国作家罗曼.罗兰的作品“巨人三传”，包括《米开朗基罗传》《托尔斯泰传》和《__________》。

Ithasalwaysbeendifficultforthephilosopherorscientisttofittimeintohisviewoftheuniverse.PriortoEinsteinianph

A．条件(1)充分，但条件(2)不充分．B．条件(2)充分，但条件(1)不充分．C．条件(1)和(2)单独都不充分，但条件(1)和条件(2)联合起来充分．D．条件(1)充分，条件(2)也充分．E．条件(1)和(2)单独都不充分，条件(1)和条件(2

根据网页广告传达室递信息的方式，可以分为、和两大类，展示类网页广告又可以分为、和__。

每一个实体都需要一个空间位置，这种空间在造型上称为，造型中的，是指造型本身的一些附加件所形成。

很多种病毒都可以引起心肌炎，其中以_较常见，占_。