下列哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是( )。

admin2019-10-12 64

问题下列哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是( )。

选项 A、重大事故发生情况
B、服务的可用程度
C、关键业务应急就绪度
D、服务项实现的完整度

答案D

解析服务质量连续性特性的测量指标是重大事故发生情况、事故(不包括重大事件)发生情况、月艮务按时恢复的事件比例、服务的可用程度、关键业务应急就绪度、服务人员的连续性。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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