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下列哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是( )。
下列哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是( )。
admin
2019-10-12
29
问题
下列哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是( )。
选项
A、重大事故发生情况
B、服务的可用程度
C、关键业务应急就绪度
D、服务项实现的完整度
答案
D
解析
服务质量连续性特性的测量指标是重大事故发生情况、事故(不包括重大事件)发生情况、月艮务按时恢复的事件比例、服务的可用程度、关键业务应急就绪度、服务人员的连续性。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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