下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

admin2010-03-19 42

问题下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

选项 A、顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的
B、多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求
C、区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度
D、判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程
E、通常很难对服务要求做出定量的描述

答案B,C,D,E

解析顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,物业管理企业要()。

根据法律规定,限制民事行为能力人订立的合同在()情况下是有效的。

住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业,或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处()以下的罚款。

有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限为()。

由于劳动生产率提高和社会科学技术的进步而引起的固定资产的原始价值贬值,称为()。

测量客户满意的方法?

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

可能由于测量方法不当，或者是量具的精度较差，也可能是因分组不当引起的是()直方图。

检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括()。

下列胸水酶学检查哪一项对了解胸水性质更有帮助

A．上颌第一磨牙B．下颌第一磨牙C．上颌侧切牙D．下颌第二前磨牙E．上颌中切牙畸形中央尖最常见于

健康教育的评价注重于

下列表述中。不是心源性呼吸困难的特点的是

当病人出现血容量不足的症状时，说明在短期内体液丧失至少已达体重的

在我国，保障人权是实施依法治国方略的最重要价值目标之一。()

某市欲修建省际高速公路，招标人规定1999年5月16日为投标截止日期，若必须对招标文件进行必要修改，至少应在(　　)前通知投标人。

下列对民事诉讼法中的“共同诉讼人”的表述，最适当的是()。

有些媒体很开放，所有媒体都关注民生大事。据此可以推出：

某工程的进度计划网络图如下，其中包含了①～⑩10个结点，结点之间的箭线表示作业及其进度方向，箭线旁标注了作业所需的时间(单位：周)。设起始结点①的时间为0，则结点⑤的最早时间和最迟时间分别为()周。

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根据法律规定,限制民事行为能力人订立的合同在()情况下是有效的。

住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业,或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处()以下的罚款。

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可能由于测量方法不当，或者是量具的精度较差，也可能是因分组不当引起的是()直方图。

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某市欲修建省际高速公路，招标人规定1999年5月16日为投标截止日期，若必须对招标文件进行必要修改，至少应在( )前通知投标人。

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某市欲修建省际高速公路，招标人规定1999年5月16日为投标截止日期，若必须对招标文件进行必要修改，至少应在(　　)前通知投标人。