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阅读材料，根据作答要求回答问题。 材料1 网格化管理是加强和创新城市治理的重要方式，它是在以往乡镇(街道)、村(社区)的基础上，对城市做更进一步的划分，使管理服务更精细、群众生活更舒心。如今，经过多年的实践发展，和平区的网格化管理日趋成熟完

admin2022-08-04  47
问题 阅读材料，根据作答要求回答问题。
    材料1
    网格化管理是加强和创新城市治理的重要方式，它是在以往乡镇(街道)、村(社区)的基础上，对城市做更进一步的划分，使管理服务更精细、群众生活更舒心。如今，经过多年的实践发展，和平区的网格化管理日趋成熟完善，这里的网格员也与社区“融”起来了。
    “来啦!”小董主要负责和平区新华联南区社区周边的三个老旧小区，刚走进某老企业的职工小区，一位老奶奶就迎面打起了招呼。“咱这儿的树枝该修剪修剪了，有些乱了!”顺着老奶奶的指向望去，树枝和电线相互缠绕，有些快要伸进居民家的阳台了。“是的，是的，这个问题我已经反映过了。旁边小区的类似情况正在处理，咱们这也快了。”小董连忙说道。
    检查完小区的卫生环境，小董走进一栋楼的四层，看望好几天没见的柏奶奶。“厨房里有热水壶，红色、蓝色都可以用。”小董明显对柏奶奶家的室内布置非常熟悉，柏奶奶也就放心地请她静忙了。“您这两天都还好吧?生活上有什么需要?”“前两天挺冷的，您注意着点。”刚落座，小董就耐心询问起来。据了解，柏奶奶长期一人生活，行动不便，小董就隔三岔五地过来看看，老人有事也会随时联系她。
    小董走在社区里，总有人和她打招呼，有的还十分亲昵地和她拉起了手。“刚开始从事网格员工作时，我也不适应，比如入户登记信息时，难免会吃到闭门羹。”小董说，“后来通过社区居委会的帮助，经过每天坚持不懈地走访，我和大家就熟悉起来了。这两年伴随着城市副中心的建设，老小区里也有越来越多的新租户了，但凡谁家有些新情况，楼上楼下的都会主动告诉我。”
    “事项类别：城市管理／市容环境／积存垃圾渣土／清运不及时。”“事发位置：和平区某职工小区五单元门口。”“问题程度：一般问题。”“影响范围：4～5平方米。”小董在检查走访中上报了这一问题。一路上，一款带有“社管通”移动应用软件的手机，小董始终不离手，只要发现问题，她就及时拍照、及时上报。
    “老旧小区的突出问题是环境卫生，今天上报了问题，明天把垃圾处理了，可能后天又会有垃圾。即便如此，我们仍要坚持反映和处理，总比垃圾成山影响居民生活好，这就是网格员的作用。”小董说道，“记得有个小区居民随地扔垃圾比较多，导致某个车棚堆满了垃圾。群众怨声载道，但由于缺乏管理，问题始终得不到解决。去年通过我们的层层反映，几个部门联动，来了几辆大卡车，这才清理干净。”
    不仅要发现问题，更要解决问题。社区网格指挥分中心是整个和平区网格化管理的中间一环。对上，它实现与区级的互联互通；对下，它实时对接40多个社区(村)网格工作站、154名网格员。“网格员将问题上报，首先会传到社区(村)工作站，着力推进就地解决；如果不行，就上报到分中心，由我们转交给相关业务科室。”和平区网格办一名工作人员说。
    “上报的问题，什么时候发生、怎么解决，一目了然；是否解决、效果如何，我们说了算。”小董还在“社管通”软件上演示，“所有问题经过信息采集、立案派遣、任务处理后，我们都会收到一条处理反馈信息，我们去现场核查并在手机上操作‘确认’，此时系统才会显示‘结案’。”
    此外，为深入推进网格化管理，和平区坚持人力与科技相结合，着力推进视频监控全覆盖，着力建设大数据库。目前新华联南区通过统筹对接、自装等方式，共连接视频图像1079路，采集人、地、事、物、组织等要素信息录入数据30余万条，真正实现信息化建设、精细化服务。
    谈及多年来的工作感受，小董表示，群众诉求越来越多，对网格员也越来越熟悉，我们的工作越来越细。走进社区，“党群服务视窗”“政务服务视窗”“一刻钟服务圈智能导向圈”等终端平台，格外醒目。“通过这些，我们可以为居民及时传达各类党务政务信息，居民遇到什么问题，也可以就近查询。”小董介绍，社区还将谋划推进“网格化＋健康服务”、电子阅读、安全生产、社会治安等，努力让居民生活更舒心。
    “通过网格化，我们基本实现了‘小事不出社区(村)、一般事不出镇’。”和平区网格办负责人说，“下一步我们将努力在‘发现问题’上拓展渠道，在‘解决问题’上探索新途径，让城市更宜居，让生活更美好。”
    材料2
    冬日，石板街道清河社区，66岁的姚叔在亲水平台上的茶座里招待客人。
    清河社区就在清河岸边，是H市最古老的街区之一。姚叔小时候，最喜欢的就是和小伙伴一块在清河岸边玩耍。那时候的清河，河水清澈，两三米深的地方依旧清可见底。后来随着沿岸工厂和小作坊越来越多，清河也慢慢地变成了黑臭河。
    转变发生在2014年。那一年，姚叔刚好退休，也听到了许多新名词：“五水共治”“截污纳管”“污水零直排2．0模式”……与此同时，姚叔发现，身边的清河水一天天变清了。他不知道的是，这几年来，清河社区已陆续关停50余家清河沿岸的“散乱污”小作坊。
    清河水变清了，社区里清河直街的改造也在居民的关注下完成。去年夏天，姚叔想在家门口的亲水平台上开个茶座。“这个平台曾是我家老码头，后来变成堆杂物的地方，改造一下也是改善环境。”本来，由于平台性质的问题，他以为营业执照的审批特别麻烦，没想到社区认为是好事就帮他沟通，执照很快就顺利办了下来。
    清河直街的长征桥头，有一家开了20年的无名面馆，如今有了“老桥头面馆”的大门匾，也成为石板街道的吃货热捧之地。改造后的清河直街，留下了这碗做了20年的面，也留下了老城的记忆。如今直街已改造到第三期，但有一点理念始终没变：清河应该是有历史积淀的。人们走到这儿，就会勾起旧时的记忆。
    这样清幽的清河直街，吸引了一家家艺术气息浓厚的非遗文创工作室、传统家居生活馆、手工艺术馆……也让清河社区有了浓浓的文化气息。
    沿着清河河畔一路向西，转过勤丰桥，两幢黄色的小楼分外显眼。这就是清河社区去年10月开张的“阳光老人家园”。中午，穿过塑胶铺就的大院子，步入大门，映入眼帘的是满满的文艺范：温暖的橙黄色，大大的落地窗，带落地镜的舞蹈教室……到处都洒满了阳光。
    “清河社区是一个老社区，4000多常住人口中，60岁以上的退休老人有800多人，所以老人是我们的重点服务对象。”清河社区居委会主任孙鸣说，“但服务老人，不仅要满足他们的需求，更要引领他们的生活方式，让老人消除与时代的隔阂感，找到归属感、共鸣点。今后，我们还要进一步贯彻落实十九届五中全会精神，积极应对人口老龄化，不断加强和创新社会治理。”
    “阳光老人家园”没有麻将桌，但有各种兴趣小组，可以三五个好友聚在一起吹拉弹唱，也可以老伙伴们在乒乓球桌前来一场较量。让老人像孩子一样，有自己的兴趣班，这是清河“阳光老人家园”设计的重点。为此，这里设有活动室、多功能厅、书画教室、化妆间、社会组织办公室等功能区，还排有相关课程，由专业老师来定期教学。
    社区卫生站也搬到了“阳光老人家园”旁边。挂号配药、简单诊治等服务全部涵盖，医保卡功能也全部开通，成了百姓家门口的医院。
    幸福街是清河社区的一条商业街，水果摊主李海明，正把门口的泡沫箱扛起来，放回店内，又拎起拖把，把地面认真拖了一遍。
    很难想象，李海明以前是个“一点就爆”的“火药桶”。他时常把水果堆到人行道上，一有城管来批评他，他就扯着喉咙开吵。
    李海明的转变，得从“城市眼”的引入说起。
    去年10月，清河社区试着引入“城市眼”管理模式。该模式通过接入高清探头，对重点区域进行全天候监控。这只“城市眼”不但看得见，更能看得懂。通过后台对比识别，探头可对出店经营、垃圾堆放、沿街晾晒、游商经营等违规行为和不文明现象进行识别，并将相关信息实时发送至后台。
    以前靠人工采集，一个月仅能发现100多起违规行为，而最初装上“城市眼”的那个月，就发现了500多起，如此大的信息量怎样处理?孙鸣拿出手机，打开微信，展示了清河社区的管理工作群，相关商家、社工、城管工作人员都在群里。当“城市眼”后台将违规行为信息发送至相关社工手机上时，社工第一时间发到微信群，并让商家整改。社区进行监督，城管最后兜底。为让商家更主动，社区还成立自治管理委员会，李海明就是成员之一。
    “也奇怪，成为自治管理委员会成员后，他就通情达理了很多。”孙鸣笑着说，“几乎不用我们督促，自己就能管好。”
    “以前一上来就说我这不对那不对，当然要吵。”李海明说，被选人自治管理委员会后，他常去社区开会，“他们说店里太乱容易引发火灾，环境变差最终影响的还是店里客流，我听了以后觉得是这么回事，回来就改了”。
    社区里的事情，大家商量着办，反而更容易推进和实现，这是清河社区摸索出来的一个道理。
    今年年初，清河社区年代久远的安置房小区——广明新村将迎来一场“微更新”，工程启动在即，孙鸣却说：“我们先听听居民意见。”
    在广明新村10幢，62岁的居民沈祖岩向“80后”社工方颖颖细细说道：“最好是拆迁。不行的话，装电梯、换雨棚、换下水道也是好的。小区停车太难，女儿开车过来吃个饭，一不小心就会被贴罚单，最好腾挪出点车位。”方颖颖拿着个小本本记了下来。出门时，她握着沈祖岩的手说：“大伯您放心好了，我都记下了，改造时我们一定会参考的。”
    清河这个老社区，伴随着静静流淌的河水，在不动声色中蜕变，滋长出绵长的生命力。居民们都说：“社区越来越美了。”“只要我们用心给这片土地最大的温暖，慢慢地，它就会越来越美。这，就是清河故事所折射出的治理之道。”石板街道负责人说。
H市近期准备召开“社区治理与服务经验交流座谈会”，假如你是石板街道负责人，将在座谈会上发言。请你以“清河社区的治理之道”为题，写一份发言提纲。
    要求：
(1)全面、准确；
(2)简明，有条理；
(3)不超过400字。
选项
答案(1)标题：清河社区的治理之道 (2)背景：过去清河沿岸工厂和作坊多，清河变成了黑臭河。如今我们从百姓需求出发，不断完善服务与治理，让清河这个老社区，滋长出绵长的生命力。 (3)经验： ①整治环境。采取五水共治等新方法，关停沿岸“散乱污”小作坊。 ②改造街区。加快审批，帮助改造亲水平台；保留老字号和老城记忆；吸引艺术气息浓厚的商铺进驻。 ③服务老人。打造“阳光老人家园”，设计兴趣班，设置多个功能区并安排相关课程，让老人消除与时代的隔阂感；完善基础设施，就近设置社区卫生站，实现服务功能全覆盖。 ④借力科技。引入“城市眼”管理模式，对重点区域进行全天候监控，识别违规行为和不文明现象；在违规处理上，组建微信工作群，社工将违规信息发到微信群，商家整改，社区监督，城管兜底。 ⑤居民自治。成立自治管理委员会，引导商家参与，提高其主动性；听取和记录居民意见，参考其进行更新改造。
解析
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