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海船船员考试报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续。你是一名海事局政务人员,有报名人员打电话给你,你如何与其沟通?请现场模拟。
海船船员考试报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续。你是一名海事局政务人员,有报名人员打电话给你,你如何与其沟通?请现场模拟。
admin
2021-01-10
78
问题
海船船员考试报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续。你是一名海事局政务人员,有报名人员打电话给你,你如何与其沟通?请现场模拟。
选项
答案
你好!我是海事局政务人员,请问我们有什么可以帮助你的? 好,首先,我很理解你焦急的心情,但请你仔细说下你那边的情况,以便我们把握详细情况,尽快予以处理。 对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况,我们十分重视,我们会及时对整个报名系统进行排查,确认一下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪,还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。如果确实是网络系统故障,我们会第一时间组织技术人员抢修和维护,网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限,导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此,我方一定会及时应对,相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段再次进行登录的方式,看是否能进入到报名页面。当然也不排除你的电脑设备出现了问题,如果你多次登录都无法进入系统,可以试一下刷新页面或是换其他的电脑设备再次进行操作。 希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统,请再次和我们联络,我们会及时帮你解决问题的。
解析
审题关键
①“网络页面瘫痪”
由此可知,报名人员面临的情况是网络页面瘫痪,报名人员无法继续在线报名。因此,考生答题时,要确定造成网络页面瘫痪的原因,是因为报名系统故障,还是因为个别区域报名人员报名人数过多造成网络阻塞等。
②“海事局政务人员”
由此可知,考生的身份是一名海事局政务人员,而报名人员打电话给“我”,首先需要向报名人员清楚地表明“我”的身份,让报名人员知道电话沟通的对象。
③“报名人员打电话”
报名人员打电话给“我”,一定是有需要我们处理的事情,我们要向报名人员了解清楚事情发生的时间、地点、原因、经过等,积极询问报名人员的诉求,以采取合适的方式帮助报名人员解决问题。
思维训练
思考1:题目中涉及的主体有哪些?“我”的身份是谁?
思考2:题目中遇到了什么问题?如何详细说明问题?
思考3:你跟报名人员沟通的要点是什么?如何表达处理态度?
思路引导
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