在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的有( )。

admin2019-11-14 14

问题在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的有( )。

选项 A、当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B、当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C、当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D、面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

答案A,C,D

解析 B项的做法不符合服务的宗旨，即尽可能地方便客户。可以代客户填单，但普通单据代为填写后，应请客户签名确认(不会签名者可按手印)；重要票据(如支票、汇票等)，银行员工最好在别处写出示范，提示客户参照抄写。

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法律

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