首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
admin
2013-08-26
69
问题
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
选项
A、CRM技术有两种类型:运营型、协作型
B、运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C、分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D、分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E、协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道
答案
C,E
解析
A项cRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型;B项运营型cRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能;D项分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/zS6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
不同类型的交换设备的交换特点和所采用的最小信息交换单位不尽相同,表a和表b分别列出了一些可能的交换特点和最小信息交换单位,其对应字母如下表所示。请参照表c中的样例,回答表中各种交换设备的交换特点和所采用的最小信息交换单位,并从表a或表b中选择应填入(n)处
试从下表所列六个方面分析电路交换、分组交换和ATM交换的技术特点,根据该表括号中的文字提示并参考已填部分内容,完成填表。
从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看,通信科技职业具有高度的()。
提高物理线路的使用效率是电信网传输系统的主要设计目标之一,因此,传输系统通常都采用了()。
通信畅通要求企业之间、部门之间、工序之间紧密衔接、协调配合,因此通信科技职业道德的基本要求之一是(),反对本位主义。
根据电信条例,电信企业对其所经营的不同业务进行不合理的交叉补贴,属于()的行为。
某市公安局刑警大队于2003年2月5日破获一起盗窃案,追缴物品中有一辆进口尼桑轿车,因价格不明委托当地价格认证中心进行价格鉴证。委托书巾对涉案汽车的型号、车牌号、发动机号、车架号及鉴证基准日等进行了捕述并附有车辆行驶证复印件。根据刑警大队提供的有关资料,涉
促销有刺激消费者购买欲望、诱导消费需求、扩大销量的功能,同时也有利于提高企业产品知名度、品牌知名度。在企业的实际促销活动中,其采取的促销策略也有很大的不同,以下关于促销策略的说法,错误的是()。
产品可靠性定义中的“规定时间”是广义的,包括()。
最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致,但下列观点不是CB/T19001—2000标准所要求的是()。
随机试题
新时代中国特色社会主义发展的战略安排是从全面建成小康社会到基本实现现代化,再到全面建成()
女性,42岁,右拇活动时疼痛伴弹响3个月。第1掌骨头处可触及豆大小结节,有压痛,随屈伸动。诊断是
下列应缩短第二产程的疾病是()
张某于2009年12月购买了两套住房。住房Ⅰ为毛坯房,建筑面积为96m,单价为5800元/m2;住房Ⅱ为精装修,建筑面积为146m2,单价为7800元/m2。完成房屋交割手续后,张某拟对住房Ⅰ进行室内装饰装修,其中选材上比较了实木地板、复合地板、塑料地板和
由于无形资产转让后增加了市场竞争对手,在该无形资产的寿命期间,无形资产转让者的机会成本通常表现为()。
融资租赁的房屋,以该房产的余值计征收房产税。()
根据法律规定,下列关于质押与抵押区别与联系的表述中,错误的是()。
为防止旅游者误机(车、船)事故的发生,导游人员通常要进行时间核实,但不包括()。
2010年9月5日,商务部、国家统计局、国家外汇管理局在福建厦门联合发布《2009年度对外直接投资统计公报》,统计表明,2009年,我国对外直接投资再创新高,位居发展中国家、地区首位,名列全球第()位。
汉字区位码分别用十进制的区号和位号表示,其区号和位号的范围分别是
最新回复
(
0
)