关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

admin2013-08-26 39

问题关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

选项 A、CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B、运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C、分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D、分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E、协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道

答案C,E

解析 A项cRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项运营型cRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能；D项分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

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质量专业技术职业资格

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关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

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机房内的灰尘会影响设备的正常工作，因此要求空调机空气过滤器的除尘效率必须达到100％。()

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

数字图像通信相对于模拟图像通信来说具有许多新的特点，以下关于数字图像通信特点的说法，不正确的是()。

数值数据在计算机中的二进制表示方法有多种，目前广泛使用的x86系列Pc机Windows系统中数值表示的方法是()。

企业对员工绩效考核时，一般要安排员工直接领导的上一级领导进行二次考核。二次考核的任务是()。

在流程咨询的过程中，一般可以采用“六性”原则对流程进行诊断，重点通过6个维度考查企业流程的有效程度。以下选项中，属于“六性”原则的是()。

_______年在布鲁塞尔召开有37国代表出席的外交会议上，通过了修订《海牙—维斯比规则》的议定书()

下列关于还原型谷胱甘肽的叙述，错误的是

白血病分型中M0是

膀胱结石的典型症状是结石位于输尿管口常有

建设工程风险识别的结果是(　　)。

计算机病毒对计算机系统没有破坏性。()

对销售下列自产货物适用增值税即征即退80％政策的有()。

计算n阶行列式=_______．

【S1】【S2】

Whenwasthelasttimeyouflashedafakesmileattheoffice?Forsome,itmaybejustanothermundane(乏味的)aspectofworklife—

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计算n阶行列式=_______．

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建设工程风险识别的结果是(　　)。