声誉危机管理的主要内容不包括( )。

admin2017-06-26 36

问题声誉危机管理的主要内容不包括( )。

选项 A、预先制定战略性的危机管理规划
B、提高日常解决问题的能力
C、提高风险意识
D、危机现场处理

答案C

解析声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：预先制定战略性的危机管理规划，提高日常解决问题的能力，危机现场处理，提高发言人的沟通技能，危机处理过程中的持续沟通，管理危机过程中的信息交流，模拟训练和演习。故本题选C。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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