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希德.格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成,雇有八名员工:四人在柜台工作,接待前来购买水管的顾客;两人是司机,主要负责给大客户送货;两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题,通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品,
希德.格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成,雇有八名员工:四人在柜台工作,接待前来购买水管的顾客;两人是司机,主要负责给大客户送货;两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题,通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品,
admin
2017-09-27
142
问题
希德.格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成,雇有八名员工:四人在柜台工作,接待前来购买水管的顾客;两人是司机,主要负责给大客户送货;两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题,通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品,出售给与大众直接交易的水管产品公司。水管供应公司有一套计算机仓储系统,能够及时提供补货时间。通常,一旦有紧急的补购需要,就有一位送货司机去生产厂商处采购。
某日,司机们太忙,无法完成一项紧急采购任务,希德只好亲力亲为。在他外出期间,一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩.琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作,并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中,难以跟上客户下订单的速度,理解不了复杂的技术规格。
但是,布莱恩想表现得很专业,于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容,并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容,并且布莱恩也没有记下订货公司的名称,所以无法处理该订单。结果,水管供应公司失去了这位客户。
请说明水管供应公司为避免沟通失败可采取的方法。
选项
答案
(1)再雇用一人专门负责接听电话,这个方案是否可行取决于公司的财务状况。 (2)应培训一名员工在希德不在时处理电话咨询。 (3)所有柜台员工应接受电话沟通技能培训。 (4)应创建正规的留言记录表,以便规范地记录细节。
解析
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商务沟通方法与技能题库经管类分类
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经管类
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