人员怎样才能培养出良好的带队技能?

admin2015-09-15 28

问题人员怎样才能培养出良好的带队技能?

选项

答案导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要： (1)树立良好形象，这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多十实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。 (2)搞好与领队的关系，尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。 (3)向游客提供心理服务，心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系：多提供个性化服务。 (4)调节游客的审美行为，导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求；传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态：灵活掌握观赏美景的方法。

解析

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导游资格

旅行社设立分社应具备两个条件：一是；二是。

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。()

涉及旅游者人身安全的事故均为旅游安全事故。()

导游人员张某在2010年带团当中，一次因未打接待社社旗被扣2分，一次在带团中向游客兜售土特产被扣6分。根据《导游人员管理实施办法》规定，旅游行政管理部门可以对张某进行()。

旅馆接待境外旅客住宿，应当在()内向当地公安机关报送住宿登记表。

根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处()的罚款。

导游员马某受到处罚后不服处理决定，可以向上一级旅游行政管理机关提起诉讼。()

在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了导游人员资格证，领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门处罚。对此，小徐有申请复议的权利。()

以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由()承担连带责任。

常年运输的首选交通方式是()。

为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其他的一些个性特征的目录清单称为()

外感秽浊之气，热毒内盛可见(　　)

A、确保质量合格B、正确判断和处理C、有权拒收(发)D、保管方法和养护手段E、进、存、销各环节质量管理和监督药品零售企业质量管理，检验人员对经营各环节出现的质量问题应

根据我国对外贸易法的规定，对外贸易不包括()

以下情况中，属于偶然误差的是()。

某投资方案的初始投资额为3000万元，前5年现金净流量分别为400万元、800万元、1500万元、1500万元和1200万元，则该方案的投资回收期为()年。

小雪有很长一段时间总是感到心烦意乱，坐立难安，不知道为什么有种很担忧的感觉，但是又说不清楚具体在担忧什么。小林的症状属于()。

利率变动对宏观经济有重要影响，从消费者角度看，利率下降时，会()。

马克思的唯物史观破解了人是什么这一“斯芬克斯之谜”。马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中指出，人的本质在其现实性上是()

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涉及旅游者人身安全的事故均为旅游安全事故。()

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旅馆接待境外旅客住宿，应当在()内向当地公安机关报送住宿登记表。

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导游员马某受到处罚后不服处理决定，可以向上一级旅游行政管理机关提起诉讼。()

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