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  3. 人员怎样才能培养出良好的带队技能?

人员怎样才能培养出良好的带队技能?

admin2015-09-15  36
问题 人员怎样才能培养出良好的带队技能?
选项
答案导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要： (1)树立良好形象，这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多十实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。 (2)搞好与领队的关系，尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。 (3)向游客提供心理服务，心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系：多提供个性化服务。 (4)调节游客的审美行为，导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求；传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态：灵活掌握观赏美景的方法。
解析
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