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一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是( )。
一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是( )。
admin
2018-12-31
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问题
一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是( )。
选项
A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、劝解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费
C、劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费
D、直言相告,为安全起见,团队旅游者不能离团单独用餐
答案
A,C
解析
由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因,有时个别旅游者会要求单独用餐。此时,导游员首先要了解情况,在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整,尽量满足旅游者的要求。如确有困难,要耐心做好解释和劝解工作,也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话,导游员可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
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