2. 职业资格
  3. 一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是( )。

一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是( )。

admin2018-12-31  34
问题 一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是(    )。
选项 A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
答案A,C
解析 由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
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