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一个坐着轮椅的残疾人来你单位办理相关业务,因为漏带相关材料而在当天无法办理,他的心情很失落,一直在大厅内寻求帮助。你作为该单位办事大厅接待员,你会怎么做?
一个坐着轮椅的残疾人来你单位办理相关业务,因为漏带相关材料而在当天无法办理,他的心情很失落,一直在大厅内寻求帮助。你作为该单位办事大厅接待员,你会怎么做?
admin
2020-01-12
48
问题
一个坐着轮椅的残疾人来你单位办理相关业务,因为漏带相关材料而在当天无法办理,他的心情很失落,一直在大厅内寻求帮助。你作为该单位办事大厅接待员,你会怎么做?
选项
答案
作为办事大厅的接待员,解决群众的困难是我应尽的责任。面对寻求帮助的群众,我会这样做: 首先,我会先安抚这位群众,让他不要着急,仔细询问他要办什么事项,带了哪些材料,还缺哪些材料,并把了解到的信息记录下来。 其次,根据相关规定,看能不能现场补办缺少的材料,如果可以的话,现场补办并帮他办理。如果不能补办,则可以下班之后送这位群众回家,补齐材料并带回,第二天帮其办理完成后,再给他送回去。 最后,将此次事件中出现的问题记录下来,并针对这些问题提出一些解决的建议。比如说,针对残疾人办事不方便的情况,我们可以提供上门服务;对于办事需要材料比较多或者比较复杂的情况,我们可以事先在相关网站上公布需要的材料及相关办事流程,提醒广大办事群众提前准备好材料,不了解的可以在网站上查看相关信息或拨打电话咨询。然后把这些问题和建议整理成书面文字,报告给领导供其参考。
解析
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