一个坐着轮椅的残疾人来你单位办理相关业务，因为漏带相关材料而在当天无法办理，他的心情很失落，一直在大厅内寻求帮助。你作为该单位办事大厅接待员，你会怎么做?

admin2020-01-12 35

问题一个坐着轮椅的残疾人来你单位办理相关业务，因为漏带相关材料而在当天无法办理，他的心情很失落，一直在大厅内寻求帮助。你作为该单位办事大厅接待员，你会怎么做?

选项

答案作为办事大厅的接待员，解决群众的困难是我应尽的责任。面对寻求帮助的群众，我会这样做：首先，我会先安抚这位群众，让他不要着急，仔细询问他要办什么事项，带了哪些材料，还缺哪些材料，并把了解到的信息记录下来。其次，根据相关规定，看能不能现场补办缺少的材料，如果可以的话，现场补办并帮他办理。如果不能补办，则可以下班之后送这位群众回家，补齐材料并带回，第二天帮其办理完成后，再给他送回去。最后，将此次事件中出现的问题记录下来，并针对这些问题提出一些解决的建议。比如说，针对残疾人办事不方便的情况，我们可以提供上门服务；对于办事需要材料比较多或者比较复杂的情况，我们可以事先在相关网站上公布需要的材料及相关办事流程，提醒广大办事群众提前准备好材料，不了解的可以在网站上查看相关信息或拨打电话咨询。然后把这些问题和建议整理成书面文字，报告给领导供其参考。

解析

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