助理汽车营销师_相关试题

客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。 ( )
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admin2014-9-9
550
在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。 ( )
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520
服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。 ( )
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良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。 ( )
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顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。 ( )
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为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。 ( )
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顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。 ( )
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顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。 ( )
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顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。 ( )
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在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。( )
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顾客的价值是一种绝对价值。 ( )
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汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。 ( )
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影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有_______。
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顾客服务的开展最主要的内容包括以下部分_______。
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对于顾客来说，人员价值主要体现为_______。
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产品价值是指_______。
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顾客总成本的构成包括_______。
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顾客价值是_______。
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按时间分类，顾客可分为_______。
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_______是市场营销组合中唯一能产生收入的因素。
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