习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的( )特性。

admin2013-08-22 39

问题习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的( )特性。

选项 A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性

答案A

解析顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中主观性指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

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