运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

admin2010-03-19 39

问题运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

选项 A、顾客服务
B、订购管理
C、建立顾客交互中心(CIC)
D、伙伴关系管理(PRM)
E、顾客分析

答案A,B

解析运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心(CIC)和伙伴关系管理(PRM)属于协作型CRM的功能。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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