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你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游。在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?
你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游。在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?
admin
2014-11-18
62
问题
你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游。在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?
选项
答案
我作为交通厅工作人员,承担着客运及有关设施规划和管理工作,虽然是在假期,但身上的责任不容推卸,我会及时地处理好此事: 首先,我会深入地了解乘客不满的原因。在了解情况后,我会具体问题具体分析。 如果是由于客观条件的限制,比如客运站的规模小、线路规划或时间设计不合理,乘客因此不满,我会向群众解释清楚,请他们予以谅解,并了解客运站的困难,做好记录,及时地反馈给本单位的领导,帮助客运站解决问题。 如果是工作人员服务态度不好,蛮横不礼貌,我会向其表明身份后,告诉对方此行为是不当的,造成恶劣影响的话要向乘客道歉,督促工作人员及时改正。 最后,询问乘客对我的处理是否满意,并鼓励乘客多提建议,只有这样我省的客运才会更好地发展。
解析
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