某办事大厅，经常排长龙，工作人员的工作压力大。对此，请你分析原因，并提出对策。

admin2014-11-14 116

问题某办事大厅，经常排长龙，工作人员的工作压力大。对此，请你分析原因，并提出对策。

选项

答案办事大厅是最直接的服务群众的地方，服务大厅的工作状况最能体现单位的服务质量、工作效率和对待人民群众的态度。出现题目中这种情况我认为有可能有以下几点原因： (1)服务大厅窗口设置不合理，开设较少。 (2)服务大厅服务人员工作效率低下。 (3)服务大厅服务项目多，技术手段落后。 (4)节假日期，前来办理业务人员较为集中，应急工作不到位。 (5)服务大厅负责人未对群众进行及时的疏导，未讲解业务办理方法流程，导致群众不了解流程，浪费时间。我认为可以针对原因一一化解。 (1)多开设窗口，增设办公人员。 (2)对工作人员进行业务培训，提高效率。 (3)改进服务方法，增设电子服务终端设备，减少人工服务项目。 (4)建立节假日服务应急机制。 (5)对群众进行细致的流程讲解，减少不必要的时间浪费。总之，做好服务工作是我们的宗旨，群众满意不满意是检验我们工作的唯一标准。

解析

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