服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2022-07-27 83

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

职业能力测验

卫生事业单位招聘考试

()是诊断早孕的最敏感的方法。

下列关于中心静脉插管的描述，错误的是()。

对人格特性的描述，错误的是()。

米非司酮具有抗孕激素作用，同时对子宫内膜孕激素受体的亲和力比孕酮高，从而阻断孕酮活性而终止妊娠。()

患者，男性，32岁。上腹部疼痛3年，疼痛发作与饮食、情绪变化有关。上腹部有范围较广的轻压痛。胃镜检查：主要表现为胃窦部黏膜可透见黏膜下血管，皱襞平坦。该患者的诊断应为()。

患儿，男性，9个月。腹泻3天，大便10次／天，量多，呈蛋花汤样，精神萎靡，眼泪少、尿少，血清钠135mmol／L，皮肤弹性差，唇红，呼吸深快。该患儿应诊断为()。

关于子宫腺肌病的治疗，主要依据什么决定?()

医师不予注册的情形不包括()。

心力衰竭诱发因素中，最常见的是过度劳累或情绪激动。()

关于胰岛细胞所分泌的激素的叙述，正确的是()。

艾青《我爱这土地》一文中，“暴风雨”象征着()

A．低渗性脱水B．高渗性缺水C．等渗性缺水D．高血钾E．低血钾胃肠道消化液持续丢失和大创面慢性渗液引起

胃热患者，其口气为

A.十二指肠多见B.全消化道均可发生，呈节段性跳跃性分布C.回盲部多见D.空肠多见E.从直肠向近段结肠呈倒灌性分布肠结核的好发部位是

我国宪法的修改，必须遵循的法定程序是()

公开市场价值是指下列()交易条件下最可能实现的价格。

下列说法正确的是()。

全世界海拔最高的大湖是天山天池。()

Inpromisingtofusemediaasdiverseastelevision,telephonecommunication,videogames,musicanddatatransmission,theera

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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