服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2022-07-27 110

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0cO8777K

本试题收录于：职业能力测验题库卫生事业单位招聘考试分类

职业能力测验

卫生事业单位招聘考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

职业能力测验

卫生事业单位招聘考试

催眠疗法是指治疗师有意识地使用暗示去影响或改变个体的行为，以消除或减少患者的心理及躯体障碍。()

传染病的控制措施是()。

成人患原发免疫性血小板减少症，如果血小板＞50×109／L，可不需要治疗。()

心力衰竭诱发因素中，最常见的是过度劳累或情绪激动。()

女性，26岁，既往月经规律，停经50天，近3天晨起呕吐，厌油食，伴有轻度尿频，仍坚持工作。可能的诊断是()。

()是公共卫生体系的重要组成部分，是执行国家卫生法律法规，维护公共卫生秩序和医疗服务秩序，保护人民群众健康，促进经济社会协调发展的重要保证。

从违法行为的构成要素看，判断某一行为是否违法的关键因素是什么?()

下列关于帷幕灌浆施工过程中的特殊情况处理正确的是()。

下列属于证券公司操纵市场行为的是()。

()是指金融资产根据历史成本所反映的账面价值。

提出“民为贵，社稷次之，君为轻”思想的是()。

Whodoyouthinkwill______nowthatthegovernorhasbeendismissed?

少数民族考查团要来你单位进行一次交流，你如何组织工作?

对教育研究假设的表述应当避免使用

组成微型机主机的部件是()。

WhatproblemisMoscowfacedwithinbiddingforthe2012OlympicGames?

HowmanydrugstestswillbeconductedbeforetheSaltLakeOlympicGames?Whatcanbeinferredfromtheunderlinedstatement?

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

职业能力测验

卫生事业单位招聘考试

催眠疗法是指治疗师有意识地使用暗示去影响或改变个体的行为，以消除或减少患者的心理及躯体障碍。()

传染病的控制措施是()。

成人患原发免疫性血小板减少症，如果血小板＞50×109／L，可不需要治疗。()

心力衰竭诱发因素中，最常见的是过度劳累或情绪激动。()

女性，26岁，既往月经规律，停经50天，近3天晨起呕吐，厌油食，伴有轻度尿频，仍坚持工作。可能的诊断是()。

()是公共卫生体系的重要组成部分，是执行国家卫生法律法规，维护公共卫生秩序和医疗服务秩序，保护人民群众健康，促进经济社会协调发展的重要保证。

从违法行为的构成要素看，判断某一行为是否违法的关键因素是什么?()

下列关于帷幕灌浆施工过程中的特殊情况处理正确的是()。

下列属于证券公司操纵市场行为的是()。

()是指金融资产根据历史成本所反映的账面价值。

提出“民为贵，社稷次之，君为轻”思想的是()。

Whodoyouthinkwill______nowthatthegovernorhasbeendismissed?

少数民族考查团要来你单位进行一次交流，你如何组织工作?

对教育研究假设的表述应当避免使用

组成微型机主机的部件是()。

WhatproblemisMoscowfacedwithinbiddingforthe2012OlympicGames?

HowmanydrugstestswillbeconductedbeforetheSaltLakeOlympicGames?Whatcanbeinferredfromtheunderlinedstatement?

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。