服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2022-07-27 38

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。　根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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患者，男性，76岁，风湿性心脏瓣膜病20余年，体力活动明显受限，休息时无症状，轻微日常活动即引起憋闷症状。该患者心功能分级(NYHA分级)为()。

患者，女性，40岁，月经不规律2年，闭经3个月，阴道大量出血15天。首选考虑的治疗为()。

患者，男性。在玩烟花爆竹时不小心被烧伤，烧伤部位红肿明显，有大小不等黄色澄清液体，疼痛明显。该患者属于()。

患者，男性，45岁。因呕吐、腹泻入院，每天静脉途径给予庆大霉素24万单位，共9天。近5天来无尿，眼结膜水肿，腹腔积液，下肢水肿。血生化示BUN42．0mmol／L，Cr1040μmol／L，K+6．8mmol／L。最好的治疗方法是(

患者，男性，65岁。阑尾穿孔切除术后2天，感下腹部胀痛、躁动不安，体温39℃。根据病史，首先应想到的原因是()。

关于××区××路西延部分道路施工期间禁止通行的通告二O一三年第2号经有关部门批准，××区××路西延部分道路将进行施工。为保证施工期间的道路交通安全与畅通

影响利润率的因素主要有()。

小明和姐姐用2013年的台历做游戏，他们将12个月每一天的日历一揭下，背面粘上放在一个盒子里、姐姐让小明一次性帮她抽出一张任意月份的30号或者31号。问小明一次至少应抽出多少张日历，才能保证满足姐姐的要求?()

巴豆的用法为

下述脏器中，哪个容易发生出血性梗死

A、首剂减半量B、首剂加倍C、早晨1次顿服D、口服用药E、舌下含服哌唑嗪治疗高血压时应

下列可确定诊断霍乱的是

患者，男，23岁。诉牙松动1年余。检查见全口牙轻微牙结石，上前牙呈扇形排列，四颗第一磨牙牙周袋深约6mm，牙松动Ⅱ度。1．该患者最可能的诊断及诊断依据。2．该病的主要致病菌可能是什么?

在工程经济学中，利息作为衡量资金时间价值的绝对尺度，它是指()。

在学习迁移的整合机制中，_____是指将原有经验应用于新情境时所发生的一种适应性变化。

已知α1=(2，3，4，5)T，α2=(3，4，5，6)T，α3=(4，5，6，7)T，α4=(5，6，7，8)T，则r(α1，α2，α3，α4)=____________；

Iwillnottoleratethatsortofbehaviorinmyclass.

AfamilydoctorchargedtheNightHomeService(NHS)morethan£500,000insevenyearsfornightvisitsthathispatientsdidno

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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