2. 职业资格
  3. 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。 该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。 该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

admin2013-08-22  74
问题 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了(    )的质量管理原则。
选项 A、以顾客为关注焦点
B、过程方法
C、全员参与
D、管理的系统方法
答案A
解析 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。
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