服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，是服务改进的基础，其测量指标分为三种，以下类型不正确的是( )。

admin2019-10-12 78

问题服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，是服务改进的基础，其测量指标分为三种，以下类型不正确的是( )。

选项 A、管理指标
B、技术指标
C、过程指标
D、服务指标

答案A

解析测量指标的类型可分为如下三种。
1)技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。
2)过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程中的运行或健康状况。KPI有助于回答四个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。
3)服务指标：对端对端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0sQZ777K

本试题收录于：系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，是服务改进的基础，其测量指标分为三种，以下类型不正确的是( )。

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

France,whichpridesitselfastheglobalinnovatoroffashion,hasdecideditsfashionindustryhaslostanabsoluterighttod

ManyAmericansregardthejurysystemasaconcreteexpressionofcrucialdemocraticvalues,includingtheprinciplesthatallc

已知一台计算机名字为bob，搜索该计算机。

在远程服务器中名为“2．10”的文件夹下建立一个新目录，名为fit。

利用“资源管理器”对C盘进行清理。

主档文档的说法正确的是()A．一一打开多篇文档，子文档可再拆分B．对长文档可再拆分C．对长文档进行有效的组织和维护D．创建子文档时必须在主控文档视图中

请利用菜单，为当前幻灯片的文字添加菱形项目符号，并将其大小改为75%字高，同时将颜色设为绿色。

请根据内容提示向导创建演示文稿，类别选择企业下的商务计划，标题定为数字校园，页脚为ABC公司。

开发软件时对提高开发人员工作效率至关重要的是()。

下列关于队列的叙述中正确的是______。

【T1】CustomerRelationshipManagement(CRM)providesyourcompanywithnewwaysofbetterunderstandingandservingyourcustomer.

某种零件直径X～N(12，σ2)(单位：mm)，σ2未知．现用一种新工艺生产此种零件，随机取出16个零件，测其直径，算得样本均值=11．5，样本标准差s=0．8，问用新工艺生产的零件平均直径与以往有无显著差异?(α=0．05)(附：t0.025(15)一2

关于肺炎支原体感染血清学诊断的描述，错误的是

男性，30岁。因工伤致上颌前部创伤。现唇部肿胀。上、下前牙无法咬合，上前牙多个牙松动、冠折。临床考虑上颌前部牙槽突骨折的特征性表现是

下列因素中，确定基础埋深的条件有()。

下列凭证或合同中，免征印花税的有()。

某上市公司董事吴某，持有该公司6％的股份。吴某将其持有的该公司股票在买人后的第5个月卖出，获利600万元。根据证券法律制度的规定，关于此收益，下列表述中，不正确的是（）。

某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚()。

德育过程的结构由教育者、受教育者、德育内容和________四个要素构成。

下列经济业务中，()会导致资产内部一个项目增加，另一个项目减少。