戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为

admin2012-11-10 53

问题戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为

选项 A、15％
B、30％
C、70％
D、85％

答案D

解析戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中，85％以上的问题归结为管理体系本身所致，只有15％是由产品和服务的生产提供者造成的。

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质量管理学

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