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  3. 蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的 ( )

蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的 ( )

admin2019-06-01  77
问题 蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的 (    )
选项 A、关系
B、控制点
C、熟悉程度
D、接触点
答案D
解析 蓝图技巧法是通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量。
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