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职业资格
在服务营销中,服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
在服务营销中,服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
admin
2017-11-09
53
问题
在服务营销中,服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
选项
A、无形性
B、不可储存性
C、不可分割性
D、差异性
答案
D
解析
本题考查服务营销的相关知识。
服务具有差异性特征。差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。这使得服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面,由于服务人员自身因素如(心理状态)的影响,即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准;另一方面,由于顾客直接参与服务的生产和消费过程,于是顾客本身的因素(如知识水平、兴趣和爱好)也直接影响服务产品的质量和效果。所以正确答案为选项D。
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中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类
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中级通信专业实务终端与业务
通信专业技术人员职业水平
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