甲公司生产的高档家用刀具刃具多次出现退货、换货的问题，严重侵蚀了经营效益。为此，总经理召集有关职能部门负责人，对应提出的措施是：(1)针对基本活动中常见质量缺陷，培训员工识别和处理的方法；(2)将预防缺陷问题、鉴定符合标准的活动，规定为各个岗位必须做的工作

admin2020-10-09 52

问题甲公司生产的高档家用刀具刃具多次出现退货、换货的问题，严重侵蚀了经营效益。为此，总经理召集有关职能部门负责人，对应提出的措施是：(1)针对基本活动中常见质量缺陷，培训员工识别和处理的方法；(2)将预防缺陷问题、鉴定符合标准的活动，规定为各个岗位必须做的工作；(3)在高档生产车间，根据质量保证工作承担事项和符合质量要求产品数量，考评岗位绩效。而这些措施实施后确实有显著效果的原因有( )。

选项 A、符合了提高预防成本，减少内部和外部损失成本的原理
B、遵循了有效评估机制应在结果和行为的计量上寻求平衡的要求
C、把握了全面质量管理授权员工承担实现生产目标和质量控制责任的要点
D、落实了针对不同的员工采取不同的办法激励的措施

答案A,B,C

解析更高的预防成本最终将导致更低的总质量成本，因为评价成本、内部和外部的损失成本都将降低。甲公司为了改进质量管理水平提出了一系列措施，符合这一原理，选项A正确。在高档车间，根据质量保证工作承担事项和符合质量要求产品数量，考评岗位绩效，遵循了有效评估机制应在结果和行为的计量上寻求平衡的要求，选项B正确，同时也体现了对员工的授权，使员工对生产目标和质量控制负责，选项C正确。题干中没有体现出对不同员工的不同激励措施，选项D不正确。

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