组织应积极采用过程方法,建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求,增强顾客满意的方法是( )。

admin2010-03-19  41

问题 组织应积极采用过程方法,建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求,增强顾客满意的方法是(    )。

选项 A、识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B、确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C、确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D、实施必要的措施,以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E、对所有信息进行必要的删减

答案A,B,C,D

解析 组织建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求,增强顾客满意的方法有:①识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;②确定这些过程的顺序和相互作用;③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法;④确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和对这些过程的监视;⑤监视、测量和分析这些过程;⑥实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
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