贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是( )。(2012年)

admin2019-04-02 33

问题贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是( )。(2012年)

选项 A、迎送进店顾客
B、引导顾客消费
C、清洁门前环境
D、为客户头发造型

答案B

解析本题采用排除法，选项A属于服务，迎送顾客进店是为了让消费者感觉店面的服务还挺好的，是为了保持和提高服务的价值，它不涉及服务价值本身的创造过程。所以A属于服务活动。选项C属于基础设施，选项D属于生产经营。这里的引导顾客消费确实是存在歧义，如果是顾客本来只是来洗洗头，而洗发的人员说您的头发没有光泽或者说有白发，需要护理一下或者焗一下，这是一种将自己的服务分送给顾客的行为就满足外部后勤的含义，但是如果是顾客在消费完结账的时候，收银员说我们这办卡可以打折，建议您办张卡，这种引导消费的形式更符合市场销售的含义。所以只有选项B可选。

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