关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 59

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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通过召开各阶层部门参与的质量原因分析会。初步推测了影响关键质量问题的主要原因后，应()。

如果选用的AQL(％)为0．006％，检验通过，则理论上电子产品的C。要求达到()。

组成检验批时，允许将()的产品汇集成一个交验批。

下列各项属于六西格玛团队组成要素的有()。[2006年真题]

QC小组的特点是()。[2007年真题]

下列关于亲和图的描述正确的是()。[2006年真题]

树图的类型包括()。[2007年真题]

纳税人住所、经营地址迁移而改变原主管税务机关的，要向原登记机关办理()。

下列关于保单贷款的描述不正确的是(　　)。

古代中国人关于哈雷彗星的记录，是世界上公认的最早记录，它记载在()一书中。

明末画家陈洪绶19岁时创作的，其中以最佳。

十一届全国人大常委会第二十次会议决定，将个人所得税修正案草案向社会全文公布征求意见，进一步修改完善后，再审议表决。根据材料，以下认识正确的是()。

在做“学前一年教育纳入义务教育的条件保障研究”的调查研究时，研究者准备在某省调查，按发达城市、中等城市、乡村几个大类来按比例分配样本，各类别各占1/3。这个方法是

需求的减少会引起均衡价格的下降和均衡数量的减少。

有如下程序：#inc1ude＜iostream＞usingnamespacestd；intmain(){inti，s=0；for(i=1；s＜20；1+=2)s+=i*i；cout＜＜i＜

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

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通过召开各阶层部门参与的质量原因分析会。初步推测了影响关键质量问题的主要原因后，应()。

如果选用的AQL(％)为0．006％，检验通过，则理论上电子产品的C。要求达到()。

组成检验批时，允许将()的产品汇集成一个交验批。

下列各项属于六西格玛团队组成要素的有()。[2006年真题]

QC小组的特点是()。[2007年真题]

下列关于亲和图的描述正确的是()。[2006年真题]

树图的类型包括()。[2007年真题]

纳税人住所、经营地址迁移而改变原主管税务机关的，要向原登记机关办理()。

下列关于保单贷款的描述不正确的是( )。

古代中国人关于哈雷彗星的记录，是世界上公认的最早记录，它记载在()一书中。

明末画家陈洪绶19岁时创作的________，其中以________最佳。

十一届全国人大常委会第二十次会议决定，将个人所得税修正案草案向社会全文公布征求意见，进一步修改完善后，再审议表决。根据材料，以下认识正确的是()。

在做“学前一年教育纳入义务教育的条件保障研究”的调查研究时，研究者准备在某省调查，按发达城市、中等城市、乡村几个大类来按比例分配样本，各类别各占1/3。这个方法是

需求的减少会引起均衡价格的下降和均衡数量的减少。

有如下程序：#inc1ude＜iostream＞usingnamespacestd；intmain(){inti，s=0；for(i=1；s＜20；1+=2)s+=i*i；cout＜＜i＜

下列关于保单贷款的描述不正确的是(　　)。

明末画家陈洪绶19岁时创作的，其中以最佳。