关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 68

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。[2007年真题]

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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通过召开各阶层部门参与的质量原因分析会。初步推测了影响关键质量问题的主要原因后，应()。

如果选用的AQL(％)为0．006％，检验通过，则理论上电子产品的C。要求达到()。

下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有()。[2007年真题]

下列各项属于六西格玛团队组成要素的有()。[2006年真题]

QC小组的特点是()。[2007年真题]

树图的类型包括()。[2007年真题]

以下关于排列图的说法中正确的有()。[2007年真题]

王某因犯盗窃罪被某县人民法院判处有期徒刑5年，执行3年后被决定假释，下列说法中正确的是（）。

某重型再障病人，突然出现头痛、头晕、视力模糊、呼吸急促，护士应考虑该病人发生了什么情况（　　）。

心痹患者，若症见心悸，气促，动则尤甚，头晕，神疲乏力，咳喘，颧颊暗红，唇甲紫暗，夜寐不安，舌青紫，脉结。其治法是

A．β受体阻滞药、ACEI与温补肝肾药物B．β受休阻滞药、ACEI与滋补肝肾，平肝潜阳药物C．利尿药、β受体阻滞药与平肝潜阳药物D．ACEICCB与活血化瘀药物E．二氢吡啶类CCB、ACEI与平肝潜阳药物高血压合并冠心病心肌梗死肝，肾

产妇，28岁。病毒性肝炎，且HBeAg-及抗HBe阳性，于昨日正常分娩一女婴，指导母乳喂养时应注意

根据《测绘作业证管理规定》，下列关于测绘作业证的说法中，错误的是()。

【2014年江苏省第27题】若任意正整数x和y，定义=?

栈和队列的共同特点是()。

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A．β受体阻滞药、ACEI与温补肝肾药物B．β受休阻滞药、ACEI与滋补肝肾，平肝潜阳药物C．利尿药、β受体阻滞药与平肝潜阳药物D．ACEICCB与活血化瘀药物E．二氢吡啶类CCB、ACEI与平肝潜阳药物高血压合并冠心病心肌梗死肝，肾

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