2. 公务员
  3. 材料1 A市通过持续整合全市分散的热线资源，形成了12345“一号响应”机制，统一负责群众诉求的受理与协调督办。 然而，其在运营过程中存在诸多问题。比如存在重复诉求，对办理解决率满意度不高，有的工作人员在解答群众问题时照本宣科，列举法条、群

材料1 A市通过持续整合全市分散的热线资源，形成了12345“一号响应”机制，统一负责群众诉求的受理与协调督办。 然而，其在运营过程中存在诸多问题。比如存在重复诉求，对办理解决率满意度不高，有的工作人员在解答群众问题时照本宣科，列举法条、群

admin2022-08-29  87
问题 材料1
    A市通过持续整合全市分散的热线资源，形成了12345“一号响应”机制，统一负责群众诉求的受理与协调督办。
    然而，其在运营过程中存在诸多问题。比如存在重复诉求，对办理解决率满意度不高，有的工作人员在解答群众问题时照本宣科，列举法条、群众听不懂、态度冷漠，有的担心“言多必失”怕担责任，部分单位存在重形式轻结果的情况，部分单位答复意见也没解释清楚，存在为了答复而答复等情况。
材料2
    群众反映常用药在基层医疗卫生机构买不到，不便民。市卫健委答复说药品审批要省级卫健委批准，市级无权。为解决群众反映药品清单问题，市卫健委先行试点允许卖常用药，上报省卫健委审批，此举在省内广泛施行，群众满意度得以提升。
    结合题目事例和工作实际，以及政策背景，以“如何满足群众所盼，给群众更多获得感”为主题，自拟题目，自选角度，写一篇文章，800～1000字。
选项
答案 畅通政策“最后一公里”惠民之车开进“心坎里” 习近平总书记多次强调，要把为民的好事办好、实事办实。惠民政策，作为党和政府为群众办事的载体。承载着群众呼声的回应。党的十九大报告鲜明指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民群众日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。所谓“美好生活”就是群众之需，也就是各级党委政府需要高度关注的群众烦心事、操心事、揪心事，只有通过为民服务的政策务实、落地、见效，才能办好这“三件事”，让群众的幸福感、获得感、安全感显著提升。 要在政策集成上下功夫，解决好群众“一揽子”问题。政策必须具有高度的覆盖面，才能称之为好政策，否则极易造成利益不公，导致群众不满。要注重政策的统筹性，重点对群众关心关切的“民生七有”问题紧盯不放，综合考虑地区和部门实际，从根子上解决好不平衡不充分的问题，进一步提升普惠性政策的覆盖面，让更多居民群众能够享受到政策带来的实惠。要注重政策的衔接性，加强政策的前后一致性，特别是针对医疗保险等切身利益问题，既要有适当修正，又要注重总体平衡，确保政策保持稳定，人民群众获得实惠。 要在政策务实上下功夫，解决好群众“急难盼”问题。制定政策必须突出“实”，才能最大限度切合实际，满足群众需求。要突出开门问策，在制定出台政策前，必须充分征求群众意见建议，通过12345热线等倾听多方诉求，确保问题精准、指向到位、切合需求。要突出政策对路，积极邀请专家学者和群众代表研讨政策的科学性、有效性，通过座谈、网谈等形式，做到对策行之有效。要突出宣传引导，加大政策知晓面的覆盖率，坚决杜绝就政策论政策、空泛解读等形式主义、官僚主义问题，善于运用政策解决好群众难题，做到政策落地不“空对空”、政策解读不“虚对虚”，坚决防止机械落实政策。 要在政策创新上下功夫，解决好群众“新需求”问题。政策的生命力在于创新。要学会破立并举，注重在实践中创新、在创新中实践，针对群众提出的新问题新情况新事项，必须主动应对、主动谋划，特别是对群众反映强烈的问题，要深入研究好既有政策，从灵活性和原则性出发，既要遵守规矩积极向上级部门提出新对策，又要敢于尝试突破现有政策谋划新举措，真正让政策落到位、落到地，成为温暖民心的好政策。 人民至上是我们党的根本政治立场。唯有让政策贴近民情、符合民意、呼应民愿，才能打通落地的“最后一公里”。让惠民直通车开进群众“心坎里”。
解析
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