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狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系,不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性,即 ( )
狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系,不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性,即 ( )
admin
2020-08-04
59
问题
狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系,不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性,即 ( )
选项
A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、二元特性
E、非线性特性
答案
A,B,C
解析
狩野纪昭讨论的质量特性包括魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。
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本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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