狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系，不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性，即 ( )

admin2020-08-04 62

问题狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系，不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性，即 ( )

选项 A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、二元特性
E、非线性特性

答案A，B，C

解析狩野纪昭讨论的质量特性包括魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。

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本试题收录于：质量管理学题库经管类分类

质量管理学

经管类

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