你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障。排队的群众怨声载道。你该怎么办?

admin2014-11-18 64

问题你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障。排队的群众怨声载道。你该怎么办?

选项

答案遇到电脑出现故障，群众怨声载道这种情况，我会迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待。第二，我会通过迅速重启电脑或者重新打开软件等其他力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么窗口工作可以继续。第三，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家到其他同业务窗口排队办理，并立即联系电脑维护工作人员到达现场维修。第四，如果当日只有我一个窗口办理业务，且维修时间长，我会及时做好了解，先做纸张办理，再录入电脑。对无法办理的群众做好解释工作，发号码牌，事后办理。此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，提前检查电脑，规范操作，确保群众工作能够及时处理。

解析

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