下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

admin2010-05-20 57

问题下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

选项 A、可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B、保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C、响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表

答案D

解析本题考查对服务质量特性知识点的掌握。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。本题只有D“有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表”正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而ABC均错误表述了服务质量特性内容。注意区别：可靠性应为准确履行服务承诺的能力；响应性应指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。本题A表述的是保证性内容，B表述的是可靠性内容，C表述的是移情性内容。考生应牢固掌握每一特性具体内容，防止混淆。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

对具有指数分布的不可修复产品寿命试验，已知MTTF=100h，则试验结果最有可能处于()。

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品是()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统的故障率是()。

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：若企业对产品批进行验收，宜使用的方案是()。

从打印机墨粉中含碳量x与某性能指标)，的10组数据中，得如下结论：误差平方和的自由度为()。

六西格玛管理综合体系框架的核心包括()。

已知单因子试验的方差分析表如表2.1—6所示，则下列结论正确的有()。

学龄期小儿对疾病的认识，正确的是（）

在会计信息质量特征中，要求合理核算可能发生的费用和损失的是()。

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线变得较为平坦，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()

个税起征点

已知A是正定矩阵，证明｜A+E｜＞1．

在下列存储管理方案中，允许动态扩充内存容量的方案是()。

以下关于ADSL技术的说法，哪个是错误的______。

下列关于类定义的说法中，正确的是()。

Thebesttitle(标题)forthisarticlecouldbe.Atlastthesizeofthenewtrousersisshorterthanhisrightsiz

Themostdetaileddatayetonemissionsofheat-trappinggasesshowthatUSpowerplantsareresponsibleforthebulkofthepol

下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

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对具有指数分布的不可修复产品寿命试验，已知MTTF=100h，则试验结果最有可能处于()。

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品是()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统的故障率是()。

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：若企业对产品批进行验收，宜使用的方案是()。

从打印机墨粉中含碳量x与某性能指标)，的10组数据中，得如下结论：误差平方和的自由度为()。

六西格玛管理综合体系框架的核心包括()。

已知单因子试验的方差分析表如表2.1—6所示，则下列结论正确的有()。

学龄期小儿对疾病的认识，正确的是（）

在会计信息质量特征中，要求合理核算可能发生的费用和损失的是()。

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线变得较为平坦，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是()

个税起征点

已知A是正定矩阵，证明｜A+E｜＞1．

在下列存储管理方案中，允许动态扩充内存容量的方案是()。

以下关于ADSL技术的说法，哪个是错误的______。

下列关于类定义的说法中，正确的是()。

Thebesttitle(标题)forthisarticlecouldbe______.Atlastthesizeofthenewtrousersis______shorterthanhisrightsiz

Themostdetaileddatayetonemissionsofheat-trappinggasesshowthatUSpowerplantsareresponsibleforthebulkofthepol

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