下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

admin2010-05-20 87

问题下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

选项 A、可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B、保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C、响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表

答案D

解析本题考查对服务质量特性知识点的掌握。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。本题只有D“有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表”正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而ABC均错误表述了服务质量特性内容。注意区别：可靠性应为准确履行服务承诺的能力；响应性应指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。本题A表述的是保证性内容，B表述的是可靠性内容，C表述的是移情性内容。考生应牢固掌握每一特性具体内容，防止混淆。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

有一批1000件的产品送检，采用(10，1)抽样方案时，当p=1％时，Pα为()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：对系统进行了可靠性测定试验，截尾时间是500h，出现故障是5次，则MTBF=()

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统发生故障，最有可能是()发生故障。

在单因子方差分析中，因子A有4个水平，各水平下的重复试验数分别为8，5，7，6。根据试验结果已算得因子A的平方和SA=167．53，误差平方和Se=337．17。由此可算得统计量F的值为()。[2006年真题]

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：[2006年真题]在抽取子组时应做到()。

下列关于单位产品的说法不正确的是()。

亲和图的绘制步骤包括：①收集语言资料；②制图；③将语言资料制成卡片；④应用；⑤确定课题；⑥整理综合卡片。下列排序正确的是()。

设X～N(μ，σ2)，均值μ已知，而方差σ2未知，X1，X2，X3为总体X的样本，下列各式是统计量的有()。

在单冈子试验中A有2个水平，每一水平下进行了3次试验，并求得因子与误差平方和分别为SA=56.29，Se=48.77，那么检验用F比是()。

简述中国特点的社会主义改造的基本理论。

关节脱位的特有体征包括（）

历史文化街区、村镇保护的根本原则是()。

下列属于时间参数的有(　　)。

关于概算定额的说法，正确的有()。

自制原始凭证的填制，都应由会计人员填写，以保证原始凭证填制的正确性。()

根据贷款审批人的审批意见，对信贷业务部门的工作表述不正确的是()。

“龙生龙，凤生凤，老鼠生来会打洞”是环境决定论的观点。()

若a＞b＞1，，则下列不等式成立的是()．

You’realwayslate.You______latethreetimesthisweek.

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某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统发生故障，最有可能是()发生故障。

在单因子方差分析中，因子A有4个水平，各水平下的重复试验数分别为8，5，7，6。根据试验结果已算得因子A的平方和SA=167．53，误差平方和Se=337．17。由此可算得统计量F的值为()。[2006年真题]

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设X～N(μ，σ2)，均值μ已知，而方差σ2未知，X1，X2，X3为总体X的样本，下列各式是统计量的有()。

在单冈子试验中A有2个水平，每一水平下进行了3次试验，并求得因子与误差平方和分别为SA=56.29，Se=48.77，那么检验用F比是()。

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“龙生龙，凤生凤，老鼠生来会打洞”是环境决定论的观点。()

若a＞b＞1，，则下列不等式成立的是()．

You’realwayslate.You______latethreetimesthisweek.

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