下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

admin2010-05-20 78

问题下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

选项 A、可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B、保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C、响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表

答案D

解析本题考查对服务质量特性知识点的掌握。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。本题只有D“有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表”正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而ABC均错误表述了服务质量特性内容。注意区别：可靠性应为准确履行服务承诺的能力；响应性应指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。本题A表述的是保证性内容，B表述的是可靠性内容，C表述的是移情性内容。考生应牢固掌握每一特性具体内容，防止混淆。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：对系统进行了可靠性测定试验，截尾时间是500h，出现故障是5次，则MTBF=()

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：企业在选择检验水平时需考虑()。

若企业使用一次抽样方案，须确定的检索要素为()。

运用方差分析确定要因属于六西格玛改进步骤中的()。

在单因子方差分析中，因子A有4个水平，在每一水平下重复进行了4次试验，由此可得每一水平下样本标准差Si，i=1，2，3，4，分别为0.9，1．4，1．0，1．1，则误差平方和为()。

对过程平均的说法正确的是()。

在计数抽样检验中，常用的计算接收概率的方法有()。

在计量抽样检验中，产品特性值x是否合格有三种判定方法即()。

产品的可靠性框图是用方框的形式表示产品中各单元之间的功能，产品原理图表示产品各单元的。()

在质量改进的步骤中，()属于PDCA的A阶段的内容。

招摇撞骗罪中的“冒充国家机关工作人员"不包括冒充()

甲对乙说“我的手表1000元卖给你”，下列行为构成承诺的是()

违反规定制造、运输、贩卖精神药品构成犯罪的将兽用精神药品供人使用的

前列腺增生术后并发症不包括()

患儿，3岁。上呼吸道感染，高热，突然全身强直性抽搐持续1分钟之后停止。查体：体温39．5℃，咽充血，心、肺无异常，颈无抵抗，该患儿最可能的诊断是

以下关于诽谤罪和侮辱罪的说法中，正确的有哪些?()

安装工程防腐蚀施工时，不能直接涂覆在金属表面的涂料是()。

如果科目必须标准化，为此账务处理系统一般按行业预设了一级科目，企业只需根据核算内容设置明细科目。()

对下列病句的修改有误的一项是()。

•Lookatthenotebelow.•Youwillhearamantelephoningaboutsomeproblemswithanorder.MrMossfrom(9)Divisionrang.H

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质量专业技术职业资格

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：对系统进行了可靠性测定试验，截尾时间是500h，出现故障是5次，则MTBF=()

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：企业在选择检验水平时需考虑()。

若企业使用一次抽样方案，须确定的检索要素为()。

运用方差分析确定要因属于六西格玛改进步骤中的()。

在单因子方差分析中，因子A有4个水平，在每一水平下重复进行了4次试验，由此可得每一水平下样本标准差Si，i=1，2，3，4，分别为0.9，1．4，1．0，1．1，则误差平方和为()。

对过程平均的说法正确的是()。

在计数抽样检验中，常用的计算接收概率的方法有()。

在计量抽样检验中，产品特性值x是否合格有三种判定方法即()。

产品的可靠性框图是用方框的形式表示产品中各单元之间的功能____，产品原理图表示产品各单元的____。()

在质量改进的步骤中，()属于PDCA的A阶段的内容。

招摇撞骗罪中的“冒充国家机关工作人员"不包括冒充()

甲对乙说“我的手表1000元卖给你”，下列行为构成承诺的是()

违反规定制造、运输、贩卖精神药品构成犯罪的将兽用精神药品供人使用的

前列腺增生术后并发症不包括()

患儿，3岁。上呼吸道感染，高热，突然全身强直性抽搐持续1分钟之后停止。查体：体温39．5℃，咽充血，心、肺无异常，颈无抵抗，该患儿最可能的诊断是

以下关于诽谤罪和侮辱罪的说法中，正确的有哪些?()

安装工程防腐蚀施工时，不能直接涂覆在金属表面的涂料是()。

如果科目必须标准化，为此账务处理系统一般按行业预设了一级科目，企业只需根据核算内容设置明细科目。()

对下列病句的修改有误的一项是()。

•Lookatthenotebelow.•Youwillhearamantelephoningaboutsomeproblemswithanorder.MrMossfrom(9)Divisionrang.H

产品的可靠性框图是用方框的形式表示产品中各单元之间的功能，产品原理图表示产品各单元的。()