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在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、(45)与流程图法。(2009年11月试题45)
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、(45)与流程图法。(2009年11月试题45)
admin
2015-05-27
78
问题
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、(45)与流程图法。(2009年11月试题45)
选项
A、鱼骨图法、头脑风暴法
B、成本控制法、鱼骨图法
C、KPI法、头脑风暴法
D、头脑风暴法、成本控制法
答案
A
解析
本题考查问题分析方法的基础知识。
按照试题23的分析,常用的问题分析方法有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程,强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法将系统或服务的故障或者问题作为结果,以导致系统发生失效的诸因素作为原因绘出图形。
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信息系统管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类
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信息系统管理工程师上午基础知识考试
软考中级
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