某社区居民老王到街道办事处申请低保，因为前期提交的材料不全，他花了些时间补齐材料。再次提交后，老王认为工作人员答复不够及时，对居委会的社会工作者抱怨说：“他们办事的速度太慢了，我补了材料他们却迟迟不回复，这不是刁难人嘛，他们是故意不给我办吧……”从同理关怀

admin2023-02-08 94

问题某社区居民老王到街道办事处申请低保，因为前期提交的材料不全，他花了些时间补齐材料。再次提交后，老王认为工作人员答复不够及时，对居委会的社会工作者抱怨说：“他们办事的速度太慢了，我补了材料他们却迟迟不回复，这不是刁难人嘛，他们是故意不给我办吧……”从同理关怀的角度看，社会工作者最适宜的回应是( )。

选项 A、“我知道您很生气，但我们也没有办法……”
B、“申请还没有回复消息，您再等等，一定没有问题……”
C、“申请没有回复消息，您觉得生气和不满，也开始怀疑他们了……”
D、“您对申请的进度不满意，感到失望，也开始怀疑能不能申请到低保……”

答案D

解析 (考点：个案会谈的技巧)同理心即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。题干中，老王是因为低保申请被耽搁而产生抱怨情绪，D项体现了设身处地为服务对象考虑。

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