根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是( )。

admin2021-04-07 96

问题根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是( )。

选项 A、质量指标
B、新客户开发率指标
C、客户关系指标
D、企业形象指标

答案B

解析目标市场的销售额(或市场份额)以及客户的保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率均称之为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象均称之为领先指标。所以选项B正确。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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