首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价
admin
2013-08-26
34
问题
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括( )。
选项
A、定向访谈
B、调查表
C、质量功能展开
D、网络图法
答案
A,B,C
解析
收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向／分层访谈或调查、顾客调查表(记分卡)、数据库、顾客评审／供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6w6S777K
本试题收录于：
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
微波通信系统的分集接收有三种信号合成的方法，请列举并简单描述这三种方法。
EPON是将信息封装成以太网帧进行传输，在下行和上行方向上传输的帧都具有固定的时间长度(2ms)。()
色散对WDM光传输有不利的影响，其数值越小越好，最佳值为零。()
营销沟通的目的是传递信息，不是为了扩大销售。()
服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。
会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。()
根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是()。
通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。()
根据SWOT分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜采用()战略。
开放系统互连(OSI)参考模型中，(44)不属于网络层的功能。
随机试题
李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用的强化方式是（）
病毒性感染引起的免疫功能低下包括
直复营销广告与一般商品广告的不同点是()。
下列关于股票的有关概：念说法中，正确的有()。
下列关于皇家园林的描述，正确的有()。
下列有关生物体遗传物质的叙述，正确的是（）。
以下节气按时间顺序排列正确的是()。
根据以下资料，回答问题。注：此表中部分数据因四舍五入的原因，存在总计与分项合计不等的情况从材料中我们可以得出：
嘈杂对于()相当于()对于平坦
Localbuscanincreasethedatathroughput.Thebusthatismostfrequentlyusedis
最新回复
(
0
)
