通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2013-08-26 57

问题通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括( )。

选项 A、定向访谈
B、调查表
C、质量功能展开
D、网络图法

答案A,B,C

解析收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向／分层访谈或调查、顾客调查表(记分卡)、数据库、顾客评审／供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。

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EPON是将信息封装成以太网帧进行传输，在下行和上行方向上传输的帧都具有固定的时间长度(2ms)。()

色散对WDM光传输有不利的影响，其数值越小越好，最佳值为零。()

转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。()

固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。()

请简要叙述目标市场的概念，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。()

全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括()。

请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

通信电源系统的基本要求包括：供电的可靠性、供电的稳定性、供电的经济性和()。

一女性患者急性广泛前壁心肌梗死患者，胸闷憋气明显，心率140次／分，双肺可闻及弥漫性小水泡音，首选最佳处理应为

对于效力待定合同与可撤销合同的区别，下列说法正确的是()。

受托人是指受托管理企业年金基金的企业年金理事会或符合国家规定的年金管理公司等法人受托机构。其注册资本不少于(　　)亿元。

针对错报的沟通和更正，下列说法中，正确的有()。

2003年9月1日实施的《物业管理条例》对物业管理企业的权责利有()项规定。

常常用砖头垒砌，却没想过可以用它来画线，这种情况属于()

Wearethesumofouractions.Ibelievethattheactionsyoutakedeterminewhoyouare.But,yousay,Ihadanabusivefather/

AsItypetheselines,mydaughter,Harriet,whois14,isonheriPhoneskippingamongnofewerthaneightsocialmediasites.

中级质量专业综合知识

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高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。()

请简要叙述目标市场的概念，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。

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全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括()。

请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

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一女性患者急性广泛前壁心肌梗死患者，胸闷憋气明显，心率140次／分，双肺可闻及弥漫性小水泡音，首选最佳处理应为

对于效力待定合同与可撤销合同的区别，下列说法正确的是()。

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针对错报的沟通和更正，下列说法中，正确的有()。

2003年9月1日实施的《物业管理条例》对物业管理企业的权责利有()项规定。

常常用砖头垒砌，却没想过可以用它来画线，这种情况属于()

Wearethesumofouractions.Ibelievethattheactionsyoutakedeterminewhoyouare.But,yousay,Ihadanabusivefather/

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