首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价
admin
2013-08-26
75
问题
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式:
收集顾客反馈的信息,可用的方法包括( )。
选项
A、定向访谈
B、调查表
C、质量功能展开
D、网络图法
答案
A,B,C
解析
收集顾客反馈的信息,可用多种多样方法。如定向/分层访谈或调查、顾客调查表(记分卡)、数据库、顾客评审/供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6w6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
表为GSM系统的网络关键性能指标(KPI)的名称和要求,请将GSM系统的网络关键性能指标表补充完整。
在选择微波中间站站址时,最好把天线架得越高越好,这样可以得到最佳的覆盖,这个观点是否正确?请从电磁波传播的角度分析微波中继站站址和天线架高设计的原则。
企业为达到预定的销售量,采用各种沟通手段或沟通工具的组合是()。
电信产品可以是单一的电信业务,也可以是某项电信业务的一个或若干个功能,也可以是若干电信业务的整合。()
参照市场相互竞争的同类产品的价格水平,随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。()
通信企业通过充话费送流量的方式,鼓励顾客使用通信服务,该种方式属于促销组合中的()。
实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。()
税收是国家为满足社会公众需要而征收的,它的特点不包括()。
处理顾客异议的太极法,取自太极拳中的借力使力,是利用顾客的反对意见来处理异议,该方法也称转化法。()
中央空调机组维修保养要求中规定:润滑油过滤网每年最少清洗一次,润滑油应每年全部换新,冷凝器和蒸发器每年都要进行清洗和水质处理。()
随机试题
蛋白电泳出现β—γ桥,最多见于下列哪种疾病
乳牙牙髓炎的特点不包括
A.脏器系数B.血铅C.饮水中氟化物含量D.血中胆碱酯酶活性E.脂/水分配系数属于有机磷农药的效应标志物是
患者,女,39岁,已婚。已确诊为子宫肌瘤,症见腹有癓瘕,小腹胀痛,精神抑郁,经前乳房胀痛。舌边有瘀点,舌苔薄,脉弦。治疗应首选()
大便下血,先便后血,或吐血、衄血,及妇人崩漏,血色暗淡,四肢不温,面色萎黄,舌淡苔白,脉沉细无力。方剂选用
周某在一起交通事故中受伤,想对肇事司机提起诉讼,就可能涉及的鉴定问题,周某咨询了王律师,下列王律师有关鉴定的说法,不正确的是:
浙江富春江是______上游一段,下起富阳,上至淳安,常被作为我国锦绣河山的代表。
时钟1点钟敲一下,2点钟敲2下,3点钟敲3下,依此类推,从1点钟至12点钟这12个小时共敲了多少下?()
【2012年烟台市市直真题】我国不鼓励教科书循环使用。()
今年以来,A省的房地产市场出现了低迷现象,成交量减少,房价下跌,但该省的S市是个例外,房价持续上涨,成交活跃。以下哪项如果属实,最无助于解释上述的例外?
最新回复
(
0
)