通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2013-08-26 101

问题通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括( )。

选项 A、定向访谈
B、调查表
C、质量功能展开
D、网络图法

答案A,B,C

解析收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向／分层访谈或调查、顾客调查表(记分卡)、数据库、顾客评审／供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。

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下图为STM-N的帧结构，请填入相应的字句

在选择微波中间站站址时，最好把天线架得越高越好，这样可以得到最佳的覆盖，这个观点是否正确?请从电磁波传播的角度分析微波中继站站址和天线架高设计的原则。

色散对WDM光传输有不利的影响，其数值越小越好，最佳值为零。()

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、_____、_、_____和购后行为。

在影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是主要的。()

市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需要和欲望。()

全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括()。

“乌拉圭回合”谈判内容中涉及三大类，其中的新议题包括()

下列关于腹膜粘连的叙述中，错误的是()(2010年)

腹部空腔脏器中最容易损伤的是

根据票据法律制度的规定，下列有关票据上的签章的表述中，正确的是()。

根据不同的风土人情、物产资源等，在教材中补充必要的乡土教材。这体现了()。

SupposeyouarethedeanofEnglishDepartmentofNanfangUniversity,andoneofyourseniorstudents,ZhangQuan,isentrusted

在宏定义#defineP13.1415926中，用宏名PI代替一个()

Steven’s______closetohisbrothermadepeoplemistakethemforoneanother.

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下图为STM-N的帧结构，请填入相应的字句

在选择微波中间站站址时，最好把天线架得越高越好，这样可以得到最佳的覆盖，这个观点是否正确?请从电磁波传播的角度分析微波中继站站址和天线架高设计的原则。

色散对WDM光传输有不利的影响，其数值越小越好，最佳值为零。()

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在影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是主要的。()

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根据不同的风土人情、物产资源等，在教材中补充必要的乡土教材。这体现了()。

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