通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2013-08-26 70

问题通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括( )。

选项 A、定向访谈
B、调查表
C、质量功能展开
D、网络图法

答案A,B,C

解析收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向／分层访谈或调查、顾客调查表(记分卡)、数据库、顾客评审／供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。

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根据ITU-T相关标准建议，DWDM系统的不同波长信号的频率间隔应为200GHz的整数倍。()

GSM频率规划时所需满足的指标要求如下表所示，请将下表补充完整

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、_____、_、_____和购后行为。

会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。()

由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()

税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括()。

由实验室自己配置的商品，其中有关物质的量由参考方法定值的标准品为

开放性骨折首选的治疗是三踝骨折首选的治疗是

发生一类动物疫病时，应当采取的措施不包括()。

静止土压力的特点是()。

()是指为社会提供服务的建设项目，包括国防科学研究等建设项目。

收料单、领料单、工资费用分配表、折旧计算表是属于通用凭证。()

下列各项中，与利润表“管理费用”项目有关的有()。

王某购得某画家创作的一幅油画。根据《著作权法》的规定，王某获得该作品的()。

中国、外国团体或个人，在旅行游览过程中发现零散文物或者古文化遗址和墓葬时，只能向当地文化行政管理部门反映，不得私自进行发掘，不得将零散文物匿藏或私自带走。()

人民军队中的民主主义是指(　　)

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根据ITU-T相关标准建议，DWDM系统的不同波长信号的频率间隔应为200GHz的整数倍。()

GSM频率规划时所需满足的指标要求如下表所示，请将下表补充完整

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、_________、_________、_________和购后行为。

会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。()

由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()

税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括()。

由实验室自己配置的商品，其中有关物质的量由参考方法定值的标准品为

开放性骨折首选的治疗是三踝骨折首选的治疗是

发生一类动物疫病时，应当采取的措施不包括()。

静止土压力的特点是()。

()是指为社会提供服务的建设项目，包括国防科学研究等建设项目。

收料单、领料单、工资费用分配表、折旧计算表是属于通用凭证。()

下列各项中，与利润表“管理费用”项目有关的有()。

王某购得某画家创作的一幅油画。根据《著作权法》的规定，王某获得该作品的()。

中国、外国团体或个人，在旅行游览过程中发现零散文物或者古文化遗址和墓葬时，只能向当地文化行政管理部门反映，不得私自进行发掘，不得将零散文物匿藏或私自带走。()

人民军队中的民主主义是指( )

消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、_____、_、_____和购后行为。

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