通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2013-08-26 51

问题通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括( )。

选项 A、定向访谈
B、调查表
C、质量功能展开
D、网络图法

答案A,B,C

解析收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向／分层访谈或调查、顾客调查表(记分卡)、数据库、顾客评审／供应商评审、质量功能展开(QFD)等等。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6w6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

在选择微波中间站站址时，最好把天线架得越高越好，这样可以得到最佳的覆盖，这个观点是否正确?请从电磁波传播的角度分析微波中继站站址和天线架高设计的原则。

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

什么是产品生命周期?它由哪几个阶段组成?

新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()

转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。()

实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。()

根据SWOT分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜采用()战略。

全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括()。

请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

空调设备是使室内空气(1)、(2)、(3)和(4)达到规定设定要求的设备。

承包单位只有收到项目监理部签署的《工程变更单》后，方可实施工程变更。

【2017年真题】与发行债券相比，发行优先股的特点是()。

有爆炸危险厂房的总体布局要求净化有爆炸危险粉尘的干式除尘器和过滤器宜布置在厂房外的独立建筑内，且建筑外墙与所属厂房的防火间距不得小于()m。

以下关于损失控制叙述不正确的是()

下列()是指员工由于自己的努力工作而获得的晋升、表扬或重视等，以及由此产生出的工作荣誉感、责任感及成就感等。

下列方法中属于税务检查方法的有()。

设总体X的概率分布为θ是未知参数．用样本值3，1，3，0，3，1，2，3求θ的矩估计值和最大似然估计值．

PASSAGETHREEExplainthemeaningof"Sosevereadefeattoldsadlyuponhernerves."accordingtothecontext(Para.2).