阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建

admin2019-08-25 61

问题阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了《项目范围说明书》，并依此创建了WBS和WBS词典，形成了项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，至使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过地铁无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。
结合案例，请分析该项目范围管理方面存在哪些问题。

选项

答案1．没有制定范围管理计划。 2．没有进行需求收集的过程，没有形成用户需求说明书与需求规格说明书。 3．范围定义未做好，不应该自己编写项目范围说明书等，应该有项目团队成员的参与。 4．范围说明书没有经过评审。 5．范围基准没有经过客户的确认。 6．范围确认没有做好，缺少验收标准，从而导致验收时客户不满意，进而投诉。 7．范围控制存在问题，没有按变更流程进行范围控制，而是开发人员自行增加功能。

解析

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