“下道工序是顾客”是( )的主要观点。

admin2013-08-26 39

问题 “下道工序是顾客”是( )的主要观点。

选项 A、休哈特
B、戴明
C、石川馨
D、克劳士比

答案C

解析石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。

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