首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。
admin
2021-04-28
50
问题
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。
选项
A、未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B、所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
答案
D
解析
客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8OXM777K
本试题收录于:
风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
风险管理
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
信用风险存在于()等表内业务中。
下列关于压力测试的说法,不正确的是()
商业银行核心雇员掌握其大量技术和关键信息,过度依赖他们可能带来()
如果某家国内商业银行的贷款资产情况为:正常类贷款50亿元,关注类贷款10亿元,次级类贷款15亿元,可疑类贷款5亿元,损失类贷款3亿元,那么该商业银行的不良贷款率等于()
下列属于测量银行流动性的指标是()
可以防止信贷风险过于集中在某一行业的限额管理类别是()
商业银行最常见的资产负债期限错配情况是将大量长期借款(负债)用于短期贷款(资产),即“借长贷短”。()
根据业务活动,外汇敞口大致可以分为交易性外汇敞口和()
商业银行采用情景分析的目的是测试单一风险因素的假设变动对组合价值的影响。()
某公司2006年流动资产合计2000万元,其中存货500万元,应收账款500万元,流动负债合计1600万元,则该公司2006年速动比率为()。
随机试题
美国法是普通法系中的一个重要分支,其在继承和发展英国法的同时开成了自身鲜明的特色。以下关于美国法的表述,正确的是()
小红以8000元/m2的单价购买了一套建筑面积为100平方米的住宅用于自住,并向银行申请了个人住房抵押贷款。银行通过对相关材料的审核,确认小红为首次购房,并为小红提供了贷款总额为总房价的70%、贷款期限为10年、贷款年利率为6%、按月等额偿还的个人住房抵押
对有限责任公司和股份有限公司股东责任的表述,下列各选项中,正确的有()。Ⅰ.有限责任公司股东以出资额为限对公司承担责任Ⅱ.有限责任公司股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任Ⅲ.股份有限公司股东以其认购的股份为限对公司承
一般资料:求助者,男性,28岁,医院主治医师。案例介绍:求助者在大学时与同学谈恋爱,计划毕业后结婚。但毕业后女友出国留学,结婚的事就耽误了下来。四年来女友不断催促他出国,可他放不下自己在国内某著名医院的工作和发展机会,反而力劝女友回国发展,遂与女
鲁本斯既是一位有名的画家,也是一位出色的外交官,以下属于鲁本斯作品的是()。
庄子与屈原,是中国哲学史上和文学史上两颗璀璨的巨星。他们同时出现于中国的战国时代,庄骚比翼,哲诗辉映,代表了我们民族在思辨与审美领域中达到的高峰。庄子是一位将认知与审美融为一体的哲人,他的人本体论哲学,让人们追思“有限的个体生命如何去把握永恒的美的人生”,
“圆舞曲之父”是()。
为使在x=0处连续,须补充定义f(0)=__________.
By1,800abouthalfthepopulationofBrazilhadcomefromAfrica.SohadabouthalfthepopulationofVenezuela.Sohadasmall
Scientistshavecomeupwithatheoryforwhytimeflieswhenyonarehavingfunanddragswhenyouarebored.Scanshavesh
最新回复
(
0
)