在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

admin2021-04-28 47

问题在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

选项 A、未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B、所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

答案D

解析客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8OXM777K

本试题收录于：风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

诱发操作风险转变为操作风险损失事件的缘由，通常一个操作风险损失事件可由一个或多个操作风险原因引发是指()

在保持其他条件不变的前提下，研究单个市场风险要素的微小变化可能会对金融工具或资产组合的收益或经济价值产生的影响的方法是()

高级管理层向股东大会负责，是商业银行的监督机构。()

期权风险资本计提有高级法和()两种。

健康的风险文化的内容不包括()

商业银行最常见的资产负债期限错配情况是将大量长期借款(负债)用于短期贷款(资产)，即“借长贷短”。()

可分为前台交易、中台风险管理和后台结算／清算三个环节的是()

行业经营风险因素包括()

商业银行经营目标的矛盾有()。

在业务外包过程中，由于供应商的过错造成供应中断，引起银行部分支付业务无法正常运行而造成严重损失。此事件对应的操作风险成因是()。

含硫油气井作业应配备正压式空气呼吸器，并将呼吸器放在作业人员能迅速取用的方便位置。下列关于含硫油气井作业呼吸保护设备的配备说法中，错误的是()。

对发生道路交通事故需要收集证据的事故车，交通警察可以依法扣留。

A．减少肠道氨的形成和吸收B．促进氨代谢C．减少假性神经递质的形成D．补充脑部正常神经递质E．防治脑水肿肝性脑病时，支链氨基酸的作用机制是

安全技术交底的主要内容包括()。

管道安装前对管道元件及材料的检查要求必须具有制造厂的()。

路基工程中,路基挖土,分不同挖土方式、不同土质以m3计。路基一般以()分段。

下列关于忠诚尽责的说法，错误的是()。

()有抑制化学物致癌的作用，有增强巨噬细胞功能及预防白内障发生的作用。[湖北省2010年5月三级真题]

乐段的长度取决于作品的、和体裁。

使用()方法，可清除列表框中所有的列表项。

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

诱发操作风险转变为操作风险损失事件的缘由，通常一个操作风险损失事件可由一个或多个操作风险原因引发是指()

在保持其他条件不变的前提下，研究单个市场风险要素的微小变化可能会对金融工具或资产组合的收益或经济价值产生的影响的方法是()

高级管理层向股东大会负责，是商业银行的监督机构。()

期权风险资本计提有高级法和()两种。

健康的风险文化的内容不包括()

商业银行最常见的资产负债期限错配情况是将大量长期借款(负债)用于短期贷款(资产)，即“借长贷短”。()

可分为前台交易、中台风险管理和后台结算／清算三个环节的是()

行业经营风险因素包括()

商业银行经营目标的矛盾有()。

在业务外包过程中，由于供应商的过错造成供应中断，引起银行部分支付业务无法正常运行而造成严重损失。此事件对应的操作风险成因是()。

含硫油气井作业应配备正压式空气呼吸器，并将呼吸器放在作业人员能迅速取用的方便位置。下列关于含硫油气井作业呼吸保护设备的配备说法中，错误的是()。

对发生道路交通事故需要收集证据的事故车，交通警察可以依法扣留。

A．减少肠道氨的形成和吸收B．促进氨代谢C．减少假性神经递质的形成D．补充脑部正常神经递质E．防治脑水肿肝性脑病时，支链氨基酸的作用机制是

安全技术交底的主要内容包括()。

管道安装前对管道元件及材料的检查要求必须具有制造厂的()。

路基工程中,路基挖土,分不同挖土方式、不同土质以m3计。路基一般以()分段。

下列关于忠诚尽责的说法，错误的是()。

()有抑制化学物致癌的作用，有增强巨噬细胞功能及预防白内障发生的作用。[湖北省2010年5月三级真题]

乐段的长度取决于作品的________、________和体裁。

使用()方法，可清除列表框中所有的列表项。

乐段的长度取决于作品的、和体裁。