在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

admin2021-04-28 57

问题在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

选项 A、未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B、所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

答案D

解析客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

有效资本监管的起点是商业银行自身严格的资本约束。()

战略风险主要体现在()

下列属于测量银行流动性的指标是()

下列关于风险管理和商业银行经营关系的说法不正确的是()

收益率曲线通常表现的形态包括()

下列不属于企业集团横向多元化形式的是()

根据巴塞尔委员会的规定，在风险报告中，为了提高商业银行透明度，信息应当具备哪些特征?()

()引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失。

商业银行在衡量组合信用风险时，必须考虑到信贷损失事件之间的相关性。则下列说法最恰当的是()。

流动比率的高低与企业偿债能力呈反方向变动关系。()

穷者欲达其言，_______。（《哀江南赋序》）

道德建设的核心，体现并决定着道德建设的根本性质和发展方向，规定着道德领域的种种现象。我国社会主义道德建设的核心是()

A．热伤肺气B．热壅血瘀C．肉腐血败D．热毒留恋E．痰浊上蒙肺痈成痈期的主要病理是

下列说法中不正确的为()。

在模板工程施工中，对大于（　　　）m的现浇钢筋混凝土梁、板，其模板应按设计要求起拱。

对企业事业组织和(　　)瞒报统计资料的统计违法行为，由县级以上人民政府统计机构予以警告，并可以处以罚款。

对追求高投资回报的投资者来说，比较适合的基金类型是()。

吨位利用率的计算公式可表示为()。

按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的()。

只有当田教授和李教授都讲课时，阎教授才会讲课。阎教授没讲课，所以田教授一定没讲课，而且李教授也没讲课。以下哪项与题干的逻辑结构最为相似?

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

有效资本监管的起点是商业银行自身严格的资本约束。()

战略风险主要体现在()

下列属于测量银行流动性的指标是()

下列关于风险管理和商业银行经营关系的说法不正确的是()

收益率曲线通常表现的形态包括()

下列不属于企业集团横向多元化形式的是()

根据巴塞尔委员会的规定，在风险报告中，为了提高商业银行透明度，信息应当具备哪些特征?()

()引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失。

商业银行在衡量组合信用风险时，必须考虑到信贷损失事件之间的相关性。则下列说法最恰当的是()。

流动比率的高低与企业偿债能力呈反方向变动关系。()

穷者欲达其言，_______。（《哀江南赋序》）

道德建设的核心，体现并决定着道德建设的根本性质和发展方向，规定着道德领域的种种现象。我国社会主义道德建设的核心是()

A．热伤肺气B．热壅血瘀C．肉腐血败D．热毒留恋E．痰浊上蒙肺痈成痈期的主要病理是

下列说法中不正确的为()。

在模板工程施工中，对大于（ ）m的现浇钢筋混凝土梁、板，其模板应按设计要求起拱。

对企业事业组织和( )瞒报统计资料的统计违法行为，由县级以上人民政府统计机构予以警告，并可以处以罚款。

对追求高投资回报的投资者来说，比较适合的基金类型是()。

吨位利用率的计算公式可表示为()。

按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的()。

只有当田教授和李教授都讲课时，阎教授才会讲课。阎教授没讲课，所以田教授一定没讲课，而且李教授也没讲课。以下哪项与题干的逻辑结构最为相似?

在模板工程施工中，对大于（　　　）m的现浇钢筋混凝土梁、板，其模板应按设计要求起拱。

对企业事业组织和(　　)瞒报统计资料的统计违法行为，由县级以上人民政府统计机构予以警告，并可以处以罚款。