银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )

admin2021-08-18 51

问题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析此题涉及了银行从业人员在面对客户投诉时应如何处理这一银行从业人员行为准则。
银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反映情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动为()。

商业银行内部控制要与商业银行的经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平相适应，并随着情况的变化及时加以调整，遵循的是内部控制的()。

()是在法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品，其实质也是银行对借款人的一种担保行为。

中国人民银行根据执行货币政策和金融稳定的需要，建议国务院银行业监督管理机构对某银行进行检查监督。这是中国人民银行在()。

按照《反洗钱法》规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，金融机构应当()。

中国人民银行根据执行货币政策和维护金融稳定的需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督，国务院银行业监督管理机构应当自收到建议之日起()天内予以回复。

银行业从业人员在使用本行电子技术设备时可以()。

直接影响着固定资产投资的风险大小和收益多少的是__________。

Ⅰ度轻型子宫脱垂是指Ⅱ度轻型子宫脱垂是指

患儿，男，7岁。喉核赤肿，咽喉疼痛，吞咽不利，发热重，鼻塞流涕，头痛身痛，舌红，苔薄黄，脉浮数。其治法是

收益性物业管理中，影响有效毛收入的因素有()。

内部控制的要素包括____、、、_和_______。

香港社会工作的显著特点是发达程度高,引起全世界的关注。()

从组织内部权力配置关系来看，“美国模式”是________为主导的高等学校权力模式。

【2013年淄博市属文昌湖区真题】最早以“教育心理学”命名的《教育心理学》一书的作者是()。

ThemenandwomenofAnglo-SaxonEnglandnormallyboreonenameonly.Distinguishingepithetswererarelyadded.Thesemightbe

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )

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商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动为()。

商业银行内部控制要与商业银行的经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平相适应，并随着情况的变化及时加以调整，遵循的是内部控制的()。

()是在法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品，其实质也是银行对借款人的一种担保行为。

中国人民银行根据执行货币政策和金融稳定的需要，建议国务院银行业监督管理机构对某银行进行检查监督。这是中国人民银行在()。

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患儿，男，7岁。喉核赤肿，咽喉疼痛，吞咽不利，发热重，鼻塞流涕，头痛身痛，舌红，苔薄黄，脉浮数。其治法是

收益性物业管理中，影响有效毛收入的因素有()。

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内部控制的要素包括____、、、_和_______。