银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )

admin2021-08-18 57

问题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析此题涉及了银行从业人员在面对客户投诉时应如何处理这一银行从业人员行为准则。
银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反映情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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